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【课程大纲】 ■ 课程对象：1、基层员工 2、中基层管理 ■ 课程时长：1天（6小时） 3、掌握不同风格对象有效沟通技巧。 ■ 课程特色： 企业教练+情景体验+头脑风暴+角色扮演+分组互动+案例解析 ■ 课程内容： 【开营仪式】 讲师介绍，团队分组与风采展示，课前热身 （1）性格解析的二维思路 （2）四型性格因子的基本特征 （3）洞察性格的内在动机和外在需求 （1）D型优势/劣势 （2）I型优势/劣势 （3）S型优势/劣势 （4）C型优势/劣势 1、 识别四种沟通风格——支配型（D型） （1）D型人代表人物及特质 （2）Dominance支配型（指挥者）的工作特性 （3）与“D”型人相处的基本原则 2、识别四种沟通风格——表达型（I型） （1）I型人代表人物及特质 （2）Influence影响型（社交者）的工作特性 （3）与“I”型人相处的基本原则 3、识别四种沟通风格——和平型（S型） （1）S型人代表人物及特质 （2）Steadiness和平型（支持者）的工作特性 （3）与“S”型人相处的基本原则 4、识别四种沟通风格——分析型（C型） （1）C型人代表人物及特质 （2）Compliance分析型（思考者）的工作特性 （3）与“C”型人相处的基本原则 【培训总结】小组讨论、个人分享及老师总结 ---------------------------------------------------------------- 【午休】 【课前热身】团队风采展示，热身操 1、如何与不同性格类型的上司有效沟通 （1）与D型上司的沟通方式 （2）与I型上司的沟通方式 （3）与S型上司的沟通方式 （4）与C型上司的沟通方式 2、如何与不同性格类型的同事和谐相处 （1）与D型同事的相处方式 （2）与I型同事的相处方式 （3）与S型同事的相处方式 （4）与C型同事的相处方式 【情景模拟】如何做好工作中的协调与衔接？ 3、如何与不同性格类型的下属有效沟通 （1）与D型下属的沟通技巧 （2）与I型下属的沟通技巧 （3）与S型下属的沟通技巧 （4）与C型下属的沟通技巧 【情景模拟】如何向下布置工作/如何做好过程管控？ 4、如何与不同性格类型的客户有效沟通 （1）与D型客户的沟通技巧 （2）与I型客户的沟通技巧 （3）与S型客户的沟通技巧 （4）与C型客户的沟通技巧 【结营仪式】小组讨论与个人分享、团队颁奖与全体合影
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