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【课程大纲】 ■ 课程对象：1、基层员工 2、中基层管理 ■ 课程时长：1天（6小时） 2、能够利用团队方式来解决问题； 3、正确应用解决问题的常用工具； 4、充分获得解决问题所需的知识； ■ 课程特色： 企业教练+情景体验+头脑风暴+角色扮演+分组互动+ 行动学习■ 课程内容： 【开营仪式】 讲师介绍，团队分组与风采展示，课前热身 （1）问题 （2）小组 （3）质疑和反思 （4）行动 （5）学习 （6）催化师 （1）发起人 （2）召集人 （3）催化师 （4）小组成员 （5）组长 （6）专家 1、解决问题六步法——问题分析解决模板 （2）寻找可能的原因 （3）把原因进行归类，并按紧迫性排序 （5）评估并确定解决方案 【课堂练习】问题分析解决模板运用 （1）设定要达成的 目标（Goal Setting） （2）现状分析（Reality） 【课堂练习】GROW问题解决模型运用 第三讲 质疑与反思 1、为什么要质疑与反思 （1）提炼观点背后的假设 （2）反思主要环节： 2、质疑反思的具体内容 （2）发现或澄清事实 （3）挖掘深层原因 （5）问题及对策研讨 （6）理念转变 （7）遵循流程步骤 【培训总结】小组讨论、分享及老师总结 ----------------------------------------------------- 【午休】 【课前热身】团队风采展示，热身操 1、明确小组成员角色及职责分工 （1）组长 ² 在引导师的协助下设计学习流程 ² 组织小组成员研讨 （2）学习委员 ² 学习活动的联络 学习活动的记录与总结 （3）组员 ² 带着问题、任务参加学习 ² 在学习过程中分享经验、与大家共同讨论产出方案 2、每组自行开发或选择以下学习研讨主题（导师引入） （1）如何实现职场价值？ （2）如何提升工作效率？ （5）如何解决客户需求的瓶颈问题？ （6）如何在市场竞争中打败竞争对手？…… （1）描述事实、收集信息与数据（Objective） （2）内在感受与情绪体验（Reflective） （3）挖掘意义与价值(Interpretive) （4）形成决策与行动方案 (Devision) 【团队共创】ORID问题解决模型运用 【结营仪式】复盘总结、小组讨论与分享、团队颁奖与合影
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