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人际关系中的心理策略 【课程背景】： 在现代社会中，很多人不愿意别人了解自己的内心时，会用一些方式来掩饰自己的真实想法。这让很多人在人际交往的活动中感到疑惑和迷茫，究竟什么样的表现才是真实的呢？ 如何才能准确的掌握他人的心理，在人际关系中获得主动权？ 本课程正是从“行为心理学”的角度对这一问题进行剖析。人的外在行为是内在意识的一种表达，探知人际关系中的对方其实是有一定的规律的。 读懂他人，读懂人际关系，读懂他们的真实意图和真实感受，将有效的帮助你处理人际关系。 【课程目标】： 本课程从言谈话语、行为举止、生活习惯等多角度入手，挖掘隐藏在人们各种行为背后的真实心理，结合具体的例子，进行深入透彻的剖析。 从而帮助我们在人际关系中 l 读懂他人 l 读懂行为 l 读懂心理 当然，你也将会学会如何控制非语言信号，只传递你希望传递的信息，从而： l 有效的提高自己的影响力。 【课程设计】 第一章 解读生活中常见的微表情——掌握识人的密码 第一节 常见的面部表情和姿势 第二节 见面和告别 第三节 积极肯定与消极否定 第四节 冲突与防御 1、隐藏式表示不赞成 2、开放式表示不赞成 3、羞辱性的姿势 4、表示敌意的姿势 5、突然停止打斗 6、支配他人 7、无意识的防御性动作 8、有意识的防御性动作 第二章 让谎言无处遁形：一眼识破谎言 第一节 复杂面色暴露真实心迹：从面部表情识别紧张情绪 1、眼睛向右上方看，大脑正在制造想象 2、避免眼神接触，因为害怕被人看穿 3、对方直视你的眼睛，也未必在说真话 4、假表情总是慢半拍、持续时间长 5、突然放大的瞳孔揭示隐藏的情感 6、硬挤出来的笑容嘴巴紧闭 第二节 举动也会泄露“天机”：不经意的小动作会泄露真相 1、动作和语言不一致，嘴上说的不能信 2、不时用手接触口鼻，是企图隐藏真相 3、手脚蜷缩贴近身体，因为缺乏安全感 4、不安的双脚泄露紧张情绪 5、把头撇开是因为想要逃避话题 第三节 闻声知人，识别谎言：从说话方式发现欺骗的线索 1、说谎者无法倒着叙述事情 2、说谎大王都是“记忆专家” 3、用暗示的方法回应，不作正面回答 4、说话声音高而缺乏变化，是明显紧张的表现 5、提到的数字都是同一个数，或是它的倍数 6、谎言往往这样开始 第三章 赢得好感与支持：获取对方信任的心理策略 第一节 洞悉人性，满足他人的心理需求 1、让出谈话的主动权，满足他人的倾诉欲 2、别人得意之事挂在嘴上，自己得意之事放在心里 3、任何时候都要维护他人的自尊 4、让别人感觉他比你聪明 5、成全别人好胜心，成就自己获胜心 6、灵活变通，绕过敏感处避开尴尬 7、发现他人优点，巧妙赞美 第二节巧妙赞美，拉近彼此距离 1、马斯洛效应：任何人都需要尊重和赞美 2、用恰如其分的话赞美对方 3、赞美别人没有赞过的美，出其不意更动听 4、背后赞美别人，更能让人开心 5、故作不识赞扬对方，更能让人开心 6、适时地贬低自己，赞美他人 7、借他人名义，让你的“捧”更受宠 8、捧人要高低有“度” 9、用“吹气球”艺术，恰当赞美男人 10、赞美女人，要能力和优点双管齐下 第四章 摸透人心好说服：说服他人的心理策略 第一节 揣摩心理，与他人有效沟通 1、看清谈话对象的身份，然后再开口 2、好话也得看准时机说 3、得体的幽默最能取悦人心 4、实话要巧说，坏话要好说 5、别人郁闷时，多说理解的话 6、婉转地说“不” 7、适当地随声附和，让交流更顺畅 8、多说“我们”，变成自己人 9、“不知道”是讨人喜欢的三字经 第二节 用心交往，让他人乐意帮助自己 1、给予对方一个头衔，他更愿意鼎力相助 2、激起心理共鸣，让他感觉像是在帮助自己 3、弱势时打张感情牌，激发同情心 4、互惠，让他知道这样做对他也有利 5、登门槛效应：先提小要求，再提大要求 6、为什么会发生“登门槛效应”呢 7、不妨提一个更大的要求更容易取得成功 8、宣传与包装是增加成功筹码的利器 9、让他作出承诺，就容易达到你的目的 第五章 读对心，做对事，增强职场沟通力：透视职场心理 第一节 善解人意、行止有度，易得赏识 1、不卑不亢，才能让上司另眼相看 3、想对上司提“意见”，出口要说提“建议” 4、勇于向领导“秀”出自己，别让自己的努力白费 5、面对尴尬，及时帮上司打圆场 6、让矛盾在自己手里解决，别把问题留给老板 7、多做事，等于为自己加价 第二节 管理下属，要懂得体察下属的心 1、用建议替代命令，让他发挥主动性 2、恩威并重，不可不用的管理方法 3、告诉他“你很重要”，回报定比器重多 4、聊家常，让他不厌恶你的管理 5、批评下属留有余地，备好“台阶”很重要 6、宽容下属的过失，让他甘心情愿为你做事 7、主动为下属承担责任更能赢得下属的心 第三节 将心比心，赢得同事支持 1、把荣誉的蛋糕多切几块与人分享 2、避雷针效应：能疏善导，化解职场矛盾 3、每天向周围的人问声“早上好” 4、关键时刻帮同事一把，更易赢得人心 5、尊重职场里的老前辈，赢得老前辈支持 6、与同事相处，不能乱发脾气 7、读懂不同类型的同事，才能制造融洽的氛围 8、坚守和谐共处四项原则 第六章 成事在人，谋事在心：解读商战中的心理战术 第一节 透视谈判对手心理，巧妙施策有效影响 1、身体语言助谈判 2、一点点地使他站不住脚 3、面对不同的谈判对手 4、如何借“口”助雄风 第二节攻心为上，让客户说好 1、主动承认产品的缺点，能让客户觉得你可信 2、守信用赢得客户长久的信赖 3、投其所好，迅速缩短彼此距离、 4、完美形象，让客户一“见”钟情 5、抓住客户的真实需求，对症下药 6、了解客户最重视的人和物 7、营造氛围，感染客户 8、适当赞美客户 9、制造紧张气氛，“逼”对方作出决定
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