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1. 《报联商-职场沟通必修课》1.1 课程背景（为什么要学？） 任何团队里都可以通用的 上下级之间高效的沟通技巧 Ø 上级交待的工作做完了，要去汇报； Ø 预定的会议时间变更了，需要通知有关人员； Ø 工作上遇到了难题，得去请示领导； ——这样的事情每天都在我们身边发生着。 可是， 上级常有困惑 ：部下那里的情况不明，很是担心，总得要我去问他才说！ 部下也有困惑 ：我该怎么做，才能让上级满意？ 上级总是不满 ：布置下去的任务，部下完成的结果总是不如己愿！ 部下也有不满 ：我都这么努力地汇报了，上级怎么还说我报・联・商不足？ 只要是个团队（不论什么样的性质），就会有上下级关系。开展工作就必须要沟通 ——同事之间、与外部人员、与政府部门、朋友之间……而各种各样的沟通里，最频繁进行的就是上下级之间的沟通了。 但是，我们真的会请示/汇报吗？ 1.2 课程设置 （学什么？）l 什么是“报联商”？ --- 其发源地，含义，以及历史沿革和现状； l 为什么要“报联商”？ --- 实施“报联商”的好处； l 用6W3H的方法，从9个方位全面介绍“报联商”文化的基础知识。 1.3 培训方式 （怎么学？）l 全程运用当下职场里/工作中的实际案例，诱发学员思考上下级沟通问题； l 以大量的实战演练/角色扮演，让学员悟透/接受/学以至用。 1.4 培训收益 （有什么好处？）(1) 让学员掌握了报・联・商的技能，可以使团队里上下级间的沟通更顺畅/轻松； (2) 高效/得当的请示/汇报，能有效地避免失误/遗漏/犯错，大大地提高工作效率； (3) 可以解决上级的烦恼，打消部下的困惑，使工作成为乐事，提高团队的士气。 1.5 培训对象： （谁该来学？）不论国企/民企/外企，还是事业单位，凡是有上级的人，或有下属的人，都能适用。 1.6 课程大纲（2天，6H/天） 一 . 什么是“报・联・商”？—— 一种团队内高效的信息沟通方式 1．什么是报・联・商？ 2．为什么要实施报・联・商？—— 当今职场上团队内的信息沟通现状 二．从学会接受指示开始 --- 做好工作的根本 3．接受指示的基本功； ü 上级布置任务时，部下该怎么做？ ü 最重要的是哪一点？为什么？ 三. 树立“汇报”的基本观念 “汇报”的最基本功 --- 事毕，回复 4．Why 为什么要汇报？ 5．What 汇报什么？ 上级想听的是哪些内容；报喜不报忧吗? 6．Who 该向谁汇报？ 如何应对越级上司，旁系领导的指示？ 7．When 什么时候需要汇报？ 节点如何把握？ 四． 学习“汇报”的基本技能 8．Where 汇报的重点在哪儿？ 为什么？ 9．Which 用什么模式去汇报？ 如何才能高效沟通？ 10．How to 做好准备再去，效果会大大提高； 11．How much 汇报到什么程度？不要囫囵吞枣； 五． 学习报联商所需的条件 12．必须弄清的两个基本观念 13．实施报联商所必需的四个前提条件 ü 团队协作的工作方式； ü 沟通需要注意T.P.O； ü 6W3H的工作方式； ü P-D-C-A的推进模式。 第一天答疑 六．学习“联络”的基本知识 “联络”的最基本功 ---- 知情，通报。 14．Why 为什么要联络？ 在团队里资源共享的好处； 15．Who 该跟谁去联络？ 几种联络的类型； 16．When 应该联络的时机； 如何把握联络的时机？ 17．What 应该联络的内容； 该不该联络？怎么判断？ 七.学习“联络”的基本技能 18．Where 联络的重点在哪儿？ 别自己坑了自己； 19．Which 用哪种方式联络最好？为什么？各有什么好处？ 20．How to 联络三要素 及时地，准确地，不遗漏内容地； 21．How much 联络到什么程度？ 通知了和通知到了大不一样。 八.学习“商谈”的基本知识 “商谈”的最基本功 --- --- 遇变，请示。 22．Why 为什么要商谈？ 商谈有什么好处？ 23．What 商谈什么？ 24．Who 找谁商谈是一门学问；对团队和对自己都有什么好处？ 25．When 什么时候需要商谈； 分清请示和汇报的区别； 九. 学习“商谈”的基本技能 26．Where 商谈的重点在哪儿？ 找人商谈时的态度； 27．Which 用什么方式去和别人商谈？ 别自己都说不清楚； 28．How to 带着对策去请示； 不做等候指示族； 29．How much 商谈到什么程度？ 阐明自己的观点； 十． 30. 总复习： a. 所学的知识全面复习 b. 报联商知识 理解度测试 c. 分享：学习了这些，你有什么感悟？ d. 讨论：你打算如何落实“报・联・商”？ e. 讲师介绍：落地措施 --- 课后作业 答疑
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