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基于系统思考的问题分析与解决 课程背景Course Background 我们常发现很多经理的思维是零散的，我们的管理也很凌乱，常常做到哪，说到哪，管到哪，经常被突发性事件问题打乱，扮演“救火队长”的角色，每日如履薄冰。 那么，作为一名管理者如何培养系统思维？如何对问题进行系统分析寻找真因？如何解决各种层出不穷的问题？如何以最迅速有效的方式做出正确决策？如何运用“金字塔结构”逻辑分析寻找解决问题框架？如何排除障碍快速达成组织目标？ 基于系统思考的问题分析与解决课程，针对经理人不断面临的种种困扰复杂问题给出高效的解决方案，其提供的系统分析与解决问题流程能帮助经理人找出关键的问题并集中思考、解决这些问题，帮助经理人提升系统思维与解决问题的能力，教你用系统思维的方法、严谨的流程找到问题的答案，帮你高效地提升团队绩效。 课程收益Course Benefits 1. 掌握系统思维原理流程及方法 2. 建立问题意识，运用系统思维框架发现分析问题 3. 提供系统整体性问题思考方式与解决架构 4. 运用“金字塔结构”逻辑提炼分析解决问题框架 5. 提升个人和团队系统分析和解决问题的能力与技巧 课程对象Target Audience 企业部门经理、中高层管理者 授课方法Training Methods 讲学互动、思维转换；团队竞赛、实战答疑；小组研讨、心得分享；案例分析、行动学习。 课程大纲Course Outline 引言：通用汽车客服部的疑惑
第1单元 系统思维概述 1.1系统思维特征及运用 什么是系统思维？ 系统思维的特征 系统思维在管理中运用 1.2系统思维的方法 整体法 要素法 结构法 功能法 案例：为何天天加班？ 1.3系统思维工具 简单系统／复杂系统 静态系统／动态系统 封闭系统／开发系统 稳定系统／进化系统 线性系统／混沌系统 1.4系统分析与解决问题五步 界定问题-构建框架-明晰关键-高效执行-检查调整 第2单元发现问题：界定问题 2.1什么是问题 准确地描述问题 案例：员工流动性高 2.2问题分类 异常问题/改善问题/预防问题 案例：联合大厦电梯抱怨 明确问题的构成要素 工具：5W2H“七何分析法” 人物Who、事件What、地点Where、时间When、理由Why、状况与程度How much、方式How 问题的拆分 个性化问题VS系统性问题 偶尔发生VS频频发生 老问题VS新问题 急问题VS缓问题 大问题VS小问题 … 发现问题途径 研讨：我们团队在运营上存在5个问题 2.3探究问题的本质 区分问题的表象与问题根本原因 案例：车间油渍问题 5Why分析法 区分问题初步假设与问题本身 2.4问题排序取舍 将问题进行排序 排列需要解决的问题的优先顺序是什么？ SUG问题点评估 重要性 紧急性 发展度 练习：结合实际工作选3个 第3单元 分析问题：构建框架及明晰关键 3.1必备基础思考工具 逻辑思维导图 逻辑树 MECE法 3.2构建框架之一：自下而上提炼框架 金字塔原理 四步： 1）罗列要点 2）连线归类 收敛思维之归纳推理 时间逻辑顺序/结构逻辑顺序/重要性逻辑顺序 收敛思维之演绎推理 3）构建框架 4）检查框架 3.3构建框架之二：自上而下选用框架 四步： 1） 选择框架 What-Why-How 是什么-为什么-怎么做 二维矩阵 PDCA SWOT 2） 分析问题 3） 多维思考 换位思考 逆向思考 零基思考 4）检查框架 综合运用两种框架 3.4明晰关键 1）80/20法则 抓住主要原因 案例：不良品率 2）淘汰非关键部分 是非问题分析 第4单元解决问题：高效执行及检查调整 4.1决策制定四步 第一步：描述决策的目标 您想决定什么？ 阐明决策目的 第二步：设定决策标准 您决策的标准是什么？ 区分和分析决策标准 第三步：找出备选方案 找出所有可能的方案 根据决策标准比较方案 第四步：风险评估并选出最佳方案 预先审视潜在问题并予以处理 每一个替代方案中的潜在的问题与机会是什么？ 选出最佳方案案例：斯坦福大学的难题 案例：大都会医疗 4.2计划分析 第一步：描述计划目标 希望的最终结果是什么？ 第二步：制定行动计划 计划中使用的标准或关键步骤是什么？ 确定必要的任务、职责及时限。 第三步：预测可能出现的问题 辨别可能出现的潜在问题。 发生问题的原因是什么？ 第四步：制定相应的措施 怎样预防问题？ 应急方案是什么？ 案例分析：酒业公司 4.3检查调整 问题有没有彻底解决 解决之前后数据对比 标准化避免同类问题重复发生 行动计划
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