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设计思维工作坊 一、课程背景： 随着国际经济局势不稳定的延续，每个企业都面临着极大的挑战，原材料和人力成本的增加，生产成本的提高，渠道的多元化，客户的透明度越来越高，利润越来越低，加之无序化的发展，导致竞争加剧，政府战略转型、政策调整，使得产业化也发生巨大的变化，产品服务的价格战导致每个企业的生存和发展成为最棘手的问题，如果不变革、不调整、不创新，企业只能在红海里打仗，创新转型和持续发展是每个企业都诚挚渴望的。 设计思维是一种以客户为中心的创新服务流程与产品设计手法，它以关心客户需求福祉，创造社会价值并分享的思维来主导，重新设计与客户对接的流程，优化体验过程，以卓越产品击中客户痛点，让客户形成品牌忠诚度。 以体验设计为基础架构的设计思考，重视客户体验与口碑；从技术观点至上的工业1.0时代直接进入工业4.0；从只着重于产品开发的程序，到利用以人为本的思考模式来架构全新的创新思路。 本培训分为三大部分：第一部分是建立创新能力，采用演讲和案例分享的模式，强调企业建立创新成果所需要的条件。第二部分是头脑风暴，对于创新需要解决的问题，事先和相关人员进行沟通，确定要解决问题的主题，以及需要交付的内容，在过程中采取头脑风暴的模式，利用各种工具实现人人参与的互动，是脑力和体力的结合。全程从解决问题的现状、未来、以及解决问题的创新想法出发，以人为中心，找到影响解决问题想法落地的阻力和资源。并将想法聚类，排出优先级，再通过梦想家/现实家/批评家来将想法分出短期、长期的落地。第三部分就是草图设计，将想法利用乐高、绘画的模式，实现草图设计。通过赋能行动式培训，利用一整套的方法论，诸如客户旅程分析、现在未来和阻力、全局分析地图、商务模型结构图、梦想家/现实家/批评家等，最后获得问题的解决方案或设计草图。 二、课程收益： 1、掌握成为创新者的必要技能 2、培养创新型思维所需要的思维模式 3、利用一整套创新设计思维方法论，采取互动的模式，解决企业最关心的创新转型问题 4、新产品、流程、组织、战略等创新的一套方法论和落地工具 5、设计出创新想法的草图，可视化实现 三、课程大纲 第一部分：打开创新思维 1. 什么是创新？ 创新的核心定义： a) 解决问题：案例,特斯拉的出现 b) 促进效率：案例,Chat GPT的时代来临 c) 商业变现：案例,Web 3.0 2. 创新价值链与六步法分析 创新的闭环系统 3. 创新与每个人的关系？ a) 创新的组织驱动力 b) 创新的个人驱动力 第二部分：展开设计思维之旅 1. 创新设计思维的五大步骤 2. 史上经典设计思维的案例：鼠标的构思 3. 老师本人亲自操刀的设计思维案例：京东618 第三部分：进行创新挑战 一. 问题探索 （注意事项） 1. 利用各种工具获得新的点子和想法 2. 人人参与互动 3. 没有领导和员工之分 4. 没有批评、没有评价和议论 • 超越客户的需求和期望：有效定义问题 • 使用同理心地图进行深度分析：移情你的客户 找出用户画象与用户的JTBD 叙述用户的故事 二. 细分、优先级、完善 (定义用地需求） • 利用客户旅程地图分析全局 • 使用商业潜能全景图分析全局将想法和点子分类、完善，并找出优先级 • 获得完善可行的解决方案和路线图 完成用户商业地图找出可行构思 商业故事创作选取与优化 将各组的故事进行发表及评分,选出最优者,并且融合所有方案整理出最合理的商业故事 三. 整理想法，探讨想法的可实现性 (交付） 使用工具箱：（见参考工具） • 利用现实家/批评家/梦想家的工具使得方案落地 四. 打造原型 • 将想法利用画板实现从点到线到面的直观实现 • 原型设计与落地利用乐高、彩笔等完成方案的立体实现 五. 成果验收与迭代 设定原型的迭代指标与时间表 现场展示与项目路演 第四部分：结论与反思 参考工具 培养创新思维与能力的方法 工具一、创新者的五大技能：提问-观察-社交-实验-联结 工具二、RTC测评，发现自己的创新优势 工具三、团队创新会议演练 工具四、奔驰法 洞察用户需求的方法 工具一、了解组织最基本的背景信息：组织客户画像 工具二、将自己扮演成最终用户的角色：同理心地图 工具三、信息收集的第一手、第二手数据：客户体验 工具四、从用户体验获得想法：现场探索 工具五、消除偏见的观察：观察APOEM方法 工具六、深层次探索：现场访谈调研 工具七、深究因果关系：5W2H 工具八、充分理解用户的情绪：用户体验地图 得知用户致胜经验并以自身能力超越期待的方法 工具一、让不批评不议论落地：独立启发贡献 工具二、抛弃常规现实的想法：荒谬的解决方案 工具三、将想法进行合理的排序：互换排序法 工具四、相关因素聚类：聚类法 工具五、宏观经济分析研究：PEST分析法 工具六、整体战略的研究：波特五力分析法 工具七、获得客户的整体视图：全局分析地图 工具八、了解客户的盈利模式：商业模式结构图 工具九、探讨客户和终端客户间的关系：平衡计分卡方法 项目前期建构的方法 工具一、 探索存在问题的关键：制定主题 工具二、从各个不同的角度分析主题：关键词替换 工具三、充分理解、分解主题：3—12—3头脑风暴
工具四、颠覆性思维模式：如何不 工具五、激发思维创造力：我们该如何做 工具六、挑战的拓展：如何/为什么图表 工具七、研究设计主题的利益相关者：利益相关者地图
工具八、讨论主题的目标群体代表者：用户画像(Person) 工具九、客户日常流程回顾：客户旅程地图 工具十、设计满足客户需求解决客户痛点方案：用户价值地图
工具十一、为实现美好未来寻找方案：未来/现状/瓶颈/想法
工具十二、兼容客户的痛点和公司愿景：未来—客户旅程混合法
工具十三、解决客户痛点，提供超越客户价值的方案：价值主张画布 设计创新方案的流程
工具一、获得创新创意的九宫格：曼陀罗方法
工具二、主题要素发散分解：莲花图方法
工具三、涉及流程设计优化的方法：流程图
工具四、获得创新创意的常规方法：联想构思法
工具五、获得奇特的创新创意：强制关联法
工具六、全脑思维模式分析：思维导图法
工具七、寻求新的设计想法：惊喜狂奔法 (SCAMPER)
工具八、转换角度获得新创意设计法：还有没有其他的方法
工具九、关键词产生新的设计想法：神奇的关系
工具十、交替关键词获得新的创意：主题特征组合法
工具十一、关键特征重组：特征组合法
工具十二、整体到局部的创新：化整为零法
工具十三、将产品发展规律运用到创新设计模式：模拟创新法
工具十四、想法浓缩标准：约束开关法
工具十五、挑战传统的工具：真实与谎言
方案细分排序与完善迭代 工具一、凭直觉投票排序法：圆点投票法 工具二、反义问题游戏：失败模拟 工具三、创新想法狂野度分类：梦想/现实/批评分类法 工具四、分析决策分类法：鱼骨图方法
工具五、创新想法优先级判定：创新坐标法
工具六、获得更完善的解决方案：全局想法优化法
工具七、创新可行性评估：创新可行性检测
工具八、聚焦创意、减少想法的标准：利益相关者评估法
原型设计 工具一、想法的直观实现：草图描绘
工具二、想法的简易直观实现：纸质原型
工具三、形象场景演示：故事画板法
工具四、想法的物理直观实现：物理模型
工具五、设计方案的五维展现：五维盒子
工具六、结果的表演展现：角色扮演
工具七 、方案的形象展现：APP应用 工具八、获得敏捷解决方案和行动计划：影响地图
工具九、目标方案的实施：目标导向的行动计划
工具十、创新想法行动计划：图解行动计划
工具十一、相关聚类法：谁来做
工具十一、制订行动计划的依据：判定树法
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