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《畅通无阻—高效沟通工作坊》 课程背景 沟通能力是每个人最核心的技能之一。在职场发展中，沟通能力都越来越成为一个助力个人成功的关键因素，但很多人在沟通上并没有构建系统的认知和技能，导致： 上下级之间沟通不顺畅，到时上下级工作目标不一致甚至有冲突！ 同级之间沟通不顺畅，到时工作效率低下，官司打到领导那里去！ 部门与部门之间沟通不顺畅，到时各种职责不清，互相推诿，严重内耗！ 高效沟通工作坊从实战角度出发，从理论到工具，从共创到结论，帮助学员掌握沟通的基本原理，掌握职场与生活中与人沟通的流程与工具！提升学员的沟通能力，从而到达以沟通促效率的目的！ 课程特色 一、还原场景聚焦痛点 工作坊将结合学员的关注点，用案例和情景剧等方式真实还原职场沟通的典型场景，用演练—认知—分析—共识—共创—共行的方式触动学员主动思考、研讨、学习和练习，提升沟通的综合能力：情绪管理、双赢思维和语言脚本等。 二、测评分析激发动力 通过DISC测评，让学员充分了解自我的性格特点，做到知己识人，帮助学员分析自身沟通的常见障碍，提升沟通的心理建设，激发改变沟通方式的内在动机。 三、认知理论掌握工具 导师还将在工作坊中引入沟通的科学概念和高效工具，促进学员建立新的沟通观念，确保其所学能直接用于现实工作中的运用；帮助学员了解不同的人群共性，掌握对上、对下、对内、对外以及跨部门的沟通方式； 课程对象 企业各级管理者 课程时间 2天/12课时 授课方式 情景闯关、案例讨论、问题引导、小组共创、知识竞赛和团队PK等 课程大纲 第一部分：沟通赋能 激发：WHY为什么沟通如此重要？（管理即是沟通） 探讨：企业沟通有哪些常见的痛点？（团队协作5大障碍） 个人沟通能力有哪些困境？（沟通是职场基本功） 共创：什么是理想的高效沟通？--高效沟通愿景图 认知：3大心法—情绪管理+同理心与共情+建立信任/心理安全 练习：4大技法—沟通视窗+DISC测评与沟通+非暴力（高效）沟通+关键对话 在沟通赋能之后，工作坊将采用情景闯关PK的方式展开，由每个小组进行一个场景的表演，结合导师的点评和工具导入，展开学习和练习，同时制定后续行动计划。 第二部分：沟通闯关 第一关：如何向上沟通？ 1、典型场景：请示工作、汇报工作、提出问题、解决问题等 2、向上沟通的技巧与注意事项 A、如何管理自己的上司？ B、如何向上司反馈工作进度? C、如何配合上司? 沟通第二关：如何向下沟通？ 1、典型场景：下达目标、布置任务、解决纠纷、培养激励等 2、向下沟通的技巧与注意事项 A、如何高效安排下属工作 B、如何批评下属 C、如何授权与监督工作进度 D、学会多看下属优点 E、原则问题不能谈判 沟通第三关：如何平行（跨部门）沟通？ 1、典型场景：换位思考、加强了解、寻找共赢、长远目标等 2、跨部门沟通的技巧与注意事项 A、如何通过沟通整合资源 B、如何处理部门之间的冲突 C、部门常见冲突类型及根源分析 D、如何避免金字塔式的跨部门沟通 E、如何学会换位思考 第三部分：回顾总结+现场检验+行动计划 1、知识竞赛（每个学员/小组负责讲授工作坊中核心的知识和工具，进行积分PK） 2、场景PK（小组进行场景演练PK，随机抽取场景，现场检验沟通能力的提升） 3、行动计划（每个学员为自己设计一个沟通改进的21天行动计划，小组内进行打卡，班主任督促作业）
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