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《职场高效沟通》课程大纲 时长：1天 课程意义： 在每个人的职业发展道路上，“沟通能力”是决定一个人职业命运的重要技能之一。在沟通中可以采用哪些技巧构建友善舒畅的沟通环境，并达到高效沟通的双赢目标呢？ 本课程针对大量工作实践中统计的沟通不畅问题，聚焦“高效沟通组合技巧”和“沟通中的冲突管理”两个要点，展开系统全面的分析阐述，并伴有大量生动详实的案例分析讲解，帮助学习者顺利掌握这些知识和技能，并快速应用到生活和工作实践当中。 参加对象：
* 所有在工作中期望掌握高效沟通技巧，自由控制沟通节奏和方向的职场人士；
课程大纲：
1. 人际沟通基础原理 * 沟通不畅的原因分析 * 沟通原理图解读 * 案例分析 2.高效沟通组合技巧 – 聆听 * 沟通冰山及应对方法 * 静心聆听的价值 * 3F聆听技巧与梅拉宾法则 * 七个聆听的好习惯 * 案例分析 3. 高效沟通组合技巧 – 提问 * 恰当提问的价值 * 三种提问方法 * 案例分析 4. 高效沟通组合技巧 – 表达 * 技巧表达的价值 * 讲话的技巧：一清，二简，三活 * 案例分析 5. 高效沟通组合技巧 – 共情 * 对同理心的正确理解 * 案例分析 6. 知己知彼的读心术 * DISC模型 * 案例分析 7. 让表达更加条理清晰 * 金字塔原理 * 案例分析 * SCQA表达技巧及其变式 8. 沟通中的冲突管理 * 理解冲突的内涵 * 冲突管理ABC理论 * 人类情绪产生的根源及管理技巧 * 案例分析 9. 职场中的高效沟通应用 * 向上沟通 * 跨部门平级沟通 * 与外部客户的沟通
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