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《同理心沟通》 一 、沟通的定义以及重要性 1.背对背游戏 2.沟通的定义 3.沟通三要诀 4.沟通元素 5游戏：话图 6沟通在企业中的重要性 二 、职场中的重要沟通单元--赞美 1..赞美的力量--视频 2.沟通心态的调整： 语言— 肢体— 文字— 3.复命文化的建立 三 个人沟通能力的塑造 1为何对话如此重要 2简单有效的对话术 3倾听的技巧 1、终极沟通技巧 2、学会提问技巧（以及赞美） 3、内向者对话术的修炼方法 四 企业内部的沟通 1、内部沟通的重要要素 2、上级、平级、下级的沟通 3、如何跨部门沟通 4、案例研讨 5、如何批评 五、同理心沟通 1、定义 2、L-定义和量表： 3、LL-定义和量表 4、H-定义和量表 5、HH-定义和量表 2.案例讨论 3.非沟通环境中的沟通:—— 如何提高职场竞争力的5个关键 八、结束语
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