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职场沟通与情绪压力管理 【课程背景】 证券行业作为高度监管的行业，近年来监管政策不断更新，对合规管理的要求也越来越高。监管部门对违规行为的处罚力度不断加大，对证券公司的合规管理体系提出了更高的要求。 随着金融市场的不断开放和创新，证券公司面临的市场竞争日益激烈。为了在竞争中立于不败之地，证券公司需要加强风险控制，确保业务的稳健发展。合规管理作为风险控制的重要组成部分，其重要性日益凸显。随着金融市场的不断发展和监管环境的日益严格，尽管合规管理的重要性已得到广泛认可，但在实际操作中，部分机构和人员的合规意识仍有待提高。因此，加强合规文化建设，提升全员合规意识，是当前证券公司面临的重要任务。作为证券公司内部监督和风险控制的重要力量，分支合规主管和合规专员肩负着确保公司各项业务合规运营的重任。然而，这一角色的特殊性也使得他们面临着独特的挑战和压力，亟需专业的心理疏导、沟通技巧培训以及家庭关系平衡的指导。此次课程主要聚焦在内部合规沟通，职场协作配合以及情绪压力舒缓方面的内容。 【课程目标】 1. 提升合规人员的心理素质和沟通能力 2. 提升合规管理效能 3. 增强沟通技巧，构建和谐人际关系 4. 提升心理韧性和情绪管理能力 【课程对象】：合规主管、合规专员 【课程时间】2天 【课程大纲】 一、 合规工作特性及压力来源 1. 角色特殊，责任重大 2. 专业性强，技能要求高 3. 监管角色带来的压力 4. “施压者”角色带来的挑战 5. 压力来源多元化，情绪压力难以释放 6. 高负荷的工作性质带来的工作与家庭平衡的困难 二、 合规内部沟通的重要性
- 内部协作：与分支机构人员保持良好沟通，有助于政策执行的高效性和准确性。
- 外部监管：与监管机构沟通时，清晰的沟通能力能够减少误解，提升合规效率。
3. 对公司运营：推动政策落实、减少合规风险 三、 合规沟通的基本纪律 1. 清晰表达 Ø 使用明确的语言：避免使用行业术语或行话 Ø 结构化沟通：将复杂内容分解为清晰、简洁的要点 2. 倾听与反馈 Ø 积极倾听：在沟通中专注倾听对方需求，理解其立场和困难，避免主观臆断。 Ø 及时反馈：通过提问或确认，确保双方对沟通内容的理解一致。 3. 情绪克制 Ø 保持冷静：面对分歧或压力时，控制情绪，避免情绪化表达。 Ø 同理心：站在对方角度思考问题，展现理解和尊重。 4. 冲突解决 Ø 聚焦问题：将讨论集中在具体问题上，避免个人攻击。 Ø 协商共赢：通过妥协和协商，寻找双方都能接受的解决方案。 5. 文化敏感性 Ø 尊重差异：在跨部门或跨文化沟通中，理解并尊重对方的沟通习惯和文化背景。 四、 培养主动沟通和共赢的沟通思维模式 1. 主动沟通的第一要义 2. 组织内沟通的三个根本难点 3. 双赢思维在职场沟通应用中的引申 4. 责任的理解决定处理人际冲突的态度 5. 培养主动沟通的团队协作文化 Ø 自主性——多说一句话 Ø 合作性——用制度解决问题 Ø 思考性——主动协作的来源 6. 培养双赢思维的三个品格 7. 动力对话系统：先理解别人，再表达自己 Ø 理解事实（Fact）和感觉（Feeling） Ø 导致矛盾冲突的推论阶梯 8. 倾听的意义在于理解而非判断 9. 防止自传式回应： Ø 好为人师 Advise、追根究底Probe、想当然耳 Interpret、价值判断Evaluate Ø 用提问去澄清 Ø 提问素养：抽离、启蒙、利他 Ø 从推论中回溯事实 Ø 从演绎中找到事实 Ø 成就导向提问法 Ø 解决问题提问法 Ø 让问题不会引起防卫 五、 与家庭成员沟通技巧的提升 1. 伴侣的沟通 Ø 倾听与理解伴侣的需求 Ø 表达爱与支持 Ø 共同分担家庭责任 Ø 处理家庭冲突的技巧 2. 与孩子沟通的技巧 Ø 不同年龄段孩子的心理特点 Ø 如何与孩子建立信任关系 Ø 如何倾听孩子的心声 Ø 如何有效地引导和教育孩子 Ø 如何处理孩子的情绪问题 3. 用非暴力沟通模式与家人沟通 Ø 观察与描述：区分事实与评判 Ø 表达感受：识别并表达自己的情绪 Ø 洞察需求：理解自己和他人的需求 Ø 提出请求：清晰、具体、可行的请求 六、 情绪压力的管理与舒缓 1. 情绪的本质是什么？ 2. 压力的背后是什么？ 3. 情绪和压力带给我们哪些正面以及负面作用 Ø 情绪是给你送信的人，情绪越大，信的内容就越重要 Ø 焦虑，嫉妒，愤怒，委屈，它们背后到底代表着是什么意义 4. 压力的内在管理：自我调整，做情绪的主人 Ø 线上线下体察自己的情绪 Ø 认知和调控客户情绪 Ø 适当表达自己的情绪 Ø 纾解自己情绪方式 Ø 提高EQ，做自己情绪的主人 5. 外部：事件控制 Ø 掌握多种解决问题的方法 Ø 提高对自己的自控力 Ø 寻求外部资源的帮助 Ø 体验成功和胜利的感受 6. 创建优质人际的支持系统 Ø 人际关系管理与压力管理的关系 Ø 人际关系对压力管理的作用 Ø 在工作中开发支持资源 Ø 在生活中培养情感账户 7. 正念塑造阳光心态 Ø 矫正自我评价 Ø 重构正向思维 Ø 塑造阳光心态：心态影响行为-心态影响能力-心态影响结果 Ø 理性把握当下，主动拥抱变化 8. 给情绪压力找出口 Ø 内观放松：深度呼吸、冥想放松、静心疗法 Ø 运动放松：跑步、跳舞、压力吼出来、压力打出来、压力唱出来 Ø 静态放松：音乐、画画、电影、情感倾诉疗法、压力写出来、哭出来 Ø 物理放松：泡脚、泡澡、理疗、香薰疗法
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