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全景案例式教学 《沟通管理的四个维度》 【课程说明】 ◆许多快速发展的成长型组织，随着市场业务的拓展，部门设置越来越多，职责分工越来越明确。然而，上下级间、同事间、部门间的沟通却越来越难以协调，常常影响公司整体运作效率，令很多企业领导者为之苦恼不已。 ◆无论是在战略执行中，还是在商务谈判中，甚至同事关系的处理方面，良好的沟通是前提，管理者花在内部沟通管理的时间大约占其工作时间的60%。 【培训收益】 ◆深化对“深度沟通管理”的认识，掌握高效沟通管理的核心，提升整体沟通管理水平，降低组织的“沟通成本”； ◆懂得与组织内外进行有效的沟通管理，化冲突为良性竞争、化横向干戈为坦途、化低效沟通为高效，实现团队与个人的更大价值； ◆帮助清晰如何获得高品质的沟通管理技能，赢得上级赏识、下级佩服、客户理解、供应商信服的高品质沟通方式。 【课程特色】 ◆结合中国特有的国情、企情、人情，精心设计的课程内容。 ◆针对组织存在的实际问题层层剖析，并以独特的“理论讲解＋精准案例分析＋小组讨论＋分组演练＋参与体验式情景模拟＋互动游戏＋视频赏析＋现场点评与总结”的激情授课方式展现给学员，以效果为导向，幽默风趣、通俗易懂、见解新颖、深入浅出、别具一格。 【课程长度】 ◆两天，计12小时，上课时间09:00-12:00与13:00-16:00。 【课程大纲】 【上篇】内部沟通 第一讲：与公司领导沟通的三个关键（2小时） 1、与公司领导沟通的3种主要形式 ※汇报 ※反馈 ※请示 2、快速理解上级意图的3点建议 3、与上级观点不同时的4步沟通思路 ◎辅助教学方式：视频赏析+参与体验式情景互动游戏+角色演练+案例分组研讨 第二讲：与下属沟通管理的三个关键（2小时） 1、与下属沟通管理的3个目的 2、与下属沟通的4种主要形式 ※下达 ※接受 ※赞扬 ※批评 3、与下属观点不同时的沟通4象限 ◎辅助教学方式：视频赏析+参与体验式情景互动游戏+角色演练+案例分组研讨 【下篇】外部沟通 第三讲：与甲方客户沟通的五个关键（4小时） 0、解读与甲方客户沟通的5个关键 1、区分事 ※事态沟通的4个原则 ※策略性原则，及时性原则，完整性原则，准确性原则 2、了解人 ※PSCM风格测评 ※PSCM风格的4种风格沟通模式 3、情境式 ※PAC心态沟通修炼的3种模式 ※父母心态Parent，成人心态Adult，儿童心态Children 4、懂协调 ※与甲方客户协调的5种主要形式 ※先咨询，给建议，问想法，做补充，有支持 5、能共赢 ※与甲方沟通的6种变数维度 ※坚持轴-谅解轴 ◎辅助教学方式：视频赏析+参与体验式情景互动游戏+角色演练+案例分组研讨 第四讲：与外部供应商沟通的五个阶段（4小时） 0、解读与外部供应商沟通的5个阶段 ※准备阶段 ※开始阶段 ※展开阶段 ※评估调整阶段 ※达成协议 [第一阶段] 准备阶段 1、与外部供应商沟目标确定的3性原则 ※准备阶段测评 2、确认沟通内容的2个象限4类问题 ※重要的 ※紧急的 3、收集信息的4个主要维度 [第二阶段] 开始阶段 1、开始阶段的4个主要目标 ※建立信心 ※培养信任 ※证明能力 ※表达善意 2、处理对方异议的3种方式 [第三阶段] 展开阶段 1、展开阶段的3个目标 2、展开阶段的3类障碍 ※对方提供错误信息 ※对方提供不完整信息 ※对方看不到需求的重要性 3、应对处理的4种方式 [第四阶段] 评估调整阶段 1、评估调整阶段的2个目标 2、评估调整阶段的3类障碍 ※对方看不到需求 ※对方不接纳我方的方案 ※对方不接纳某些条款 3、应对处理的5种方式 [第五阶段] 达成协议阶段 1、达成协议阶段的3个目标 2、达成协议阶段的4类障碍 ※最后沟通破裂 ※内部态度不统一 ※权力不够 ※决策人的个人风险 3、需要注意的4类问题 ◎辅助教学方式：视频赏析+参与体验式情景互动游戏+角色演练+案例分组研讨
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