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《管理者的职场高情商沟通》 主讲：陈淑亚老师 课程背景： 在当今竞争激烈的商业环境中，企业的高效运作和持续发展离不开有效的管理。而沟通作为管理的核心环节，贯穿于企业运营的各个层面和过程。无论是上下级之间的信息传递、团队成员之间的协作，还是与外部利益相关者的互动，良好的沟通都起着至关重要的作用。然而，现实中许多管理者和员工在沟通方面存在诸多问题，如信息不准确、表达不清晰、倾听不认真、情绪管理不当等，这些都严重影响了工作效率和管理效果。因此，有必要通过我们的培训课程，提升企业人员的沟通能力，从而助力管理水平的提升。 课程收益： 1. 使学员深刻认识到高效沟通在企业管理中的重要性和关键作用。 2. 让学员熟练掌握各类沟通技巧，包括倾听、表达、提问、非言语沟通等。 3. 帮助学员能够灵活运用沟通技巧应对不同的管理场景，如与上级、下属、跨部门、对外沟通等。 4. 提升学员在沟通中的情绪管理能力，保持良好的沟通心态。 5. 增强学员通过沟通提升自身影响力和团队协作效果的能力。 6. 培养学员对沟通效果进行自我评估和持续改进的意识和能力。 课程对象：企业中高层管理者 授课方式：课程讲授、小组练习、案例研讨、头脑风暴、团队竞赛 课程大纲/要点： “课堂奇葩说”：你的表达是影响沟通结果的主要因素吗？ 职场中高效沟通的重要性？ 影响职场沟通效率的因素有哪些？ 我们在职场沟通中常犯的错误有哪些？ 一、职场沟通问题分析 1. 沟通的内涵与本质 1）详细解读沟通的定义与核心要素 2）分析沟通在管理中的价值体现 2. 沟通的过程与环节 1）信息发送、传递、接收与反馈的流程 2）各环节可能出现的问题与应对策略 3. 常见沟通方式剖析 1）口头沟通的特点与适用场景 2）书面沟通的优势与局限性 3）非言语沟通的重要形式与影响力 4. 沟通中的障碍与挑战 1）内部因素（如心理、认知等） 2）外部因素（如环境、文化等） 二、高效沟通技巧提升 1. 积极倾听技巧及训练 1）倾听的层次与障碍 2）有效反馈 2. 清晰表达技巧 1）语言组织与逻辑 2）避免模糊与歧义 3. 提问技巧 1）开放与封闭式提问的运用 4. 非言语沟通技巧 1）肢体语言、表情、语气等的解读与运用 第三部分：管理中的沟通场景应对 1. 与上级沟通 1）汇报工作与争取资源 2）风险汇报与同步情况 3）理解上级意图与期望 2. 与下属沟通 1）布置任务与激励员工 2）处理员工反馈与问题 3. 团队沟通与协作 1）团队沟通的特点与重要性 2）打造高效沟通的团队氛围 4. 跨部门沟通 1）协调合作与解决冲突 5. 对外沟通（如与客户、合作伙伴等） 四、职场中的沟通管理 1. 沟通中的情绪管理 1）识别自身与他人的情绪 2）情绪对沟通的影响 3）控制情绪与调整心态的方法 2. 提升沟通影响力 1）建立信任关系 2）运用说服技巧 3. 沟通效果评估与改进 1）沟通效果的评估指标 2）自我反思与改进方法 3）制定个人沟通提升计划 4. 案例分析与讨论 通过实际案例，巩固所学知识，探讨解决实际问题的思路 课程收尾：课程总结与回顾，重点内容回顾学员收获与感悟分享
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