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善言胜金 礼赢职场 ——职场工作汇报与形象礼仪 陈淑亚 6H 【课程介绍】 工作汇报是员工与上级和团队进行有效沟通的重要手段，直接影响工作效率和成果评估。同时，良好的形象礼仪不仅代表个人的修养，更是整体形象和企业文化的体现。商务形象是企业对外展示的第一窗口，是企业的门面，也是服务中至关重要的一环。 为了给新员工提供全面、系统的指导，使他们在工作中能够准确、高效地汇报工作，并以专业、得体的形象与各方进行交流合作，本课程根据商务场景进行课程设计，从礼仪意识灌输、职业形象打造、行为举止仪态训练、服务接待场景化讲解与模拟、语言表达高效沟通、精准工作汇报等多个方面展开。力求打造“最专业的形象，最高效的沟通”。 【课程大纲】 一、职业魅力形象塑造 你的形象不仅代表你自己 打造专业得体的职业形象，是赢得客户信任的第一步 1、形象意识-形象走在能力之前 • 关于形象重要性的数据解读【梅拉宾法则】 • 每个人都有追求美的权利，但不是任何人都有追求美的能力 • 昂贵的服装不等于良好的气质 • 我们肩负者社会和国家的责任 2、干练有气场的发型建议 • 重要正式场合的发型规范：前不压眉、侧不盖耳、后不及领 • 发胶用与不用多区别（严肃职场发胶的神奇效果） • 当今社会主流发型审美：长短适中、轻薄蓬松 3、手部形象管理 • 卫生：手是人的第二张脸，手的科学洗手与养护 • 修饰：指甲的长度、为人的风度 • 装饰：指甲油的建议、婚戒的佩戴方式 • 功能性配饰：佩戴一枚腕表（正式商务场合看手机不如看手表） 4、面部妆容打造 • 仪容打造的基本原则：自然、美化、协调、避开公共场合 • 男士也要化妆：科学的基础养护打造清洁感 • 女士妆容效果：两米远目测有明显妆感（底妆、眉毛、眼睛、唇部、腮红） 5、选择适合场合的：服装与搭配要素 • 服装的要求 • 着装的细节 • 配饰的选择 二、基础的职场社交礼仪 培养良好的礼仪习惯，细节处体现涵养与尊重 1、介绍礼仪 • 自我介绍：用温暖的语言，说出“有分量”的自己 • 相互介绍：尊者优先、记得夸赞 • 介绍他人：有来有往，不厚此薄彼，教你优雅的“商业互吹” 2、握手礼仪 • 握手的基本次序：尊者优先 • 握手的基本规范：热情寒暄、大方握手、温暖有力 • 解答：老生常谈又常常困扰的话题：男士握女士的手，到底握几分？ 3、名片、微信礼仪 • 名片： 主动递出、大方介绍 手捧黄金的敬畏心 • 微信： 征询客户加微信的方式：把选择权留给客户 到底谁扫一扫：把方便留给客户 添加微信如何聊天：古人云“己所不欲勿施于人”，当今社会“己所欲，勿轻施于人！” 互动：吐槽大会：用微信，哪些让人抓狂的方式。 三、商务接待与拜访礼仪规范 1、不同场景中的位次规范 • 左为尊？右为尊？什么才是我们常说的“C位”？ • 找对自己的位置，人设成功一半 • 乘车座次 • 会客厅座次 2、接待迎接温暖“4到” • 心到：心中有爱，带着热情和期待 • 眼到：眼里有人，时刻关注客户到来，及时上前服务 • 口到：嘴里有话，主动寒暄打招呼 • 手到：手里有活，帮忙服务引领、提拿物品、握手 3、接待服务引领规范 • 电梯引领：我们先进电梯？客户先进电梯？ • 楼梯引领：谁在前？谁在后？ • 走廊引领：谁在左？谁在右？ • 会议室引领：我先进？客户先进？ • 介绍参观引领：我们站在哪里？ 四、职场沟通与工作汇报技巧 良好沟通的前提是高效沟通的氛围营造 建立向上管理意识，让你与领导互相成就 1、沟通与表达的行为训练 • 看：眼观六路耳听八方 • 听：听得懂才能说的清 • 问：如何快速通过询问达到目的 • 说：投其所好的表达方式 •非言语沟通表达技巧 2、凸显涵养的表达方式 • 语态：发音、语音、语气、语调训练 • 称呼：职务、职业、职称、性别等不同类型的称呼礼仪 • 问候：问候与寒暄，是人际交往中常常被忽视的重点 • 赞美：真情实感的赞美方式与方法 3、工作汇报的目的和类型 • 主动汇报是对自己负责的表现 • 工作汇报永远讲求效率第一原则 • 日常工作中的常见汇报类型 4、不同汇报目的的表达技巧 • 工作进度汇报 • 工作业绩汇报 • 需求提报汇报 • 意外和困难汇报 • 建议和规划汇报 5、工作汇报的呈现形式 • 书面报告：格式规范、条理清晰，注重文字的准确性和专业性。 • 口头汇报：声音洪亮、语速适中，注意与听众的眼神交流和互动。 • PPT 演示：页面简洁美观，图表直观生动，文字简洁明了，重点突出。 6、工作汇报的实用技巧 • 语言表达清晰准确：避免使用模糊、含混的词汇，确保汇报内容易于理解。 • 重点突出，逻辑严谨：先点明重点，再展开阐述细节，最后进行总结归纳。 • 数据支撑与案例说明：通过具体的数据和实际案例增强汇报的可信度和说服力。 • 控制汇报时间：根据汇报的重要性和上级的时间安排，合理控制汇报时长，避免冗长拖沓。 7、情景模拟演练 • 场景一、工作突发状况的汇报 • 场景二、项目工作进展的汇报 • 场景三、工作总结周报的汇报 • 场景四、下阶段工作计划汇报 • 场景五、阶段学习成果的汇报 课程收尾：课程总结与学员收获分享
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