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《群策群力：问题分析与解决》工作坊 【课程背景】 管理中的问题解决常常陷入“救火式”循环——遇到问题才被动应对，解决后未能沉淀经验，导致同类问题反复发生；团队中的潜在风险未被系统识别，一旦爆发便措手不及；问题管理依赖个人经验而非团队智慧，缺乏结构化分析与协同解决的机制。问题的本质，90%源于未触及根源。真正的解决之道在于精准定位问题核心、客观描述问题全貌、穿透表象锁定根本原因，完成这三步，问题已解决大半。后续则需聚焦对策优选、计划制定及风险预控，最终形成团队共担、系统闭环的问题管理能力。 本课通过系统化思维训练，帮助团队从被动应对转向主动预防，运用科学工具剥离表象直击问题本质，并建立群策群力机制，将个人经验升华为组织能力，最终形成团队共担、系统闭环的问题管理体系，突破“头痛医头”的惯性，让问题解决成为团队成长的阶梯。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【课程设计】 | 课程时长：1天，6小时/天（全程学员实操部分占60%） 课程对象：各职能管理人员、主管 建议人数：30-40人为最佳 教学方法：课堂讲授、案例分析、现场演练、小组研讨、角色扮演、游戏活动、多媒体等多种感性与理性教学方法的交叉使用。 |
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【课程特色】 实战型培训专家，熟知企业痛点，善用AI工具破解学员难题，转化经验启迪智慧。 有笑，在愉快的互动氛围中掌握技能，让学员在游戏中理解知识，全程无乏味。 有校，课程完全贴近企业实际，在真实案例演练中矫正行为，教到会练到对。 有效，直击学员工作核心难题，学会用工具现场产出可用方案，带得走用得上。 有酵，激发学员智慧碰撞融合，借AI催化经验持续发酵转化，学习效果自生长。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【课程收益】 l 精准诊断：透过现象看本质，系统化梳理问题根源，避免"治标不治本" l 靶向突破：掌握关键问题识别技术，快速锁定核心矛盾，提升解决效率 l 共识共建：运用结构化表达方法，推动团队认知同频，凝聚集体智慧 l 多维施策：构建系统性解决方案，兼顾可行性预案设计，降低实施风险 l 精益改善：掌握实用改善工具包，以最小成本实现最优管理效能提升 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【课程大纲】 第一讲 问题认知与思维转型：重新定义机会 颠覆传统"问题=麻烦"的惯性思维，通过解构问题本质、分类典型场景及高层视角剖析，帮助学员建立"问题即管理机会"的认知，完成从被动应对到主动挖掘的思维升级，奠定问题解决者的定位。 1. 问题定义—机会的另一种形态：破除"问题即障碍"的认知误区，阐释管理情境中问题的本质是目标与现状的偏差空间。 2. 问题类型—从救火到掘金：分类显性/隐性、结构化/非结构化问题，解析技术型问题与管理型问题的差异化解决路径。 3. 老板解决问题的视角：通过成本-收益框架，呈现高层如何将问题转化为成果的契机。 4. 名人方法论：提炼爱因斯坦"定义问题比解决更重要"与稻和夫"现场现物"原则对管理实践的启示。 5. 问题是管理者的机会：论证问题暴露率与管理者成长速度的正相关关系，建立问题驱动的职业发展观。 理论认知1：提升学员对问题的认知思维，转变对问题的观念 成果落地：通过对问题的认知提升，厘清解决问题的自我定位 第二讲 问题认知重塑：建立管理者问题观 系统破除关于问题认知的思维定式，精准定义问题的管理学内涵，通过类型学解析和五大意识革命，帮助学员建立"问题导向"的成长型思维，实现从本能回避到主动拥抱的关键转变。 1. 问题认知的五大误区：破除"问题即麻烦""问题属于个别部门""必须立即解决"等错误观念，建立"问题是改进契机""问题是系统现象""区分优先级"的新认知。 2. 问题的本质定义：阐释问题是"现状与目标的偏差"，是"价值创造的入口"，强调管理者应关注"应该是什么"与"实际是什么"的差距空间。 3. 问题的四维分类：按结构：结构化问题（有标准解法）vs非结构化问题（需创新突破）；按时效：救火式问题（紧急处理）vs掘金式问题（战略机会）；按层面：操作层问题（执行偏差）vs系统层问题（机制缺陷）；按属性：技术性问题（专业领域）vs管理性问题（组织协同） 4. 问题解决的价值：论证问题解决能力与组织竞争力的正相关关系，通过丰田"没有问题就是最大问题"等案例，说明问题驱动型组织的发展优势。 5. 五大意识转变：从回避到拥抱：问题即改进机会；从归罪到归因：聚焦系统而非个人；从被动到主动：建立问题扫描机制；从经验到科学：善用分析工具；从解决到预防：构建免疫系统。 理论认知2：了解什么是真正的问题以及问题解决的意识转变 成果落地：通过学员对问题的了解，用正确的心态面对应对问题 第三讲 问题解决画布：结构化破解管理难题 系统讲解问题解决的标准化流程，通过"明确问题-分析原因-寻找对策-制定计划-执行确认"五个关键步骤，结合9大实用工具，帮助学员掌握从问题界定到成果固化的完整方法论，提升组织问题解决效能。 一、明确问题：精准定位是成功的一半 聚焦问题界定阶段，通过科学的描述方法和目标设定技术，解决"问题模糊不清""目标偏差"等常见痛点，确保后续解决工作始终围绕正确 方向展开。 1. 清晰描述任务的问题：通过小组讨论确定具体要解决的问题，确保问题明确、可操作。 2. 5W1H法：深度解析Who（责任主体）、What（现象描述）、When（时间特征）、Where（发生场景）、Why（初步认知）、How（影响程度）六个维度的应用要点。 3. SMART目标设定： 确保目标是具体的（Specific）、可衡量的（Measurable）、可实现的（Achievable）、相关的（Relevant）、有时限的（Time-bound）。 4. 明确解决此问题收益：分析问题解决后对组织效率、成本控制、个人能力提升等方面的价值。 5. 随堂练习：《5W1H问题诊断模板》《SMART目标转换工作表》《问题达成收益描述》 二、分析原因：深度挖掘问题本质 聚焦问题根源分析，通过四大专业工具的系统应用，突破表面现象，直达问题本质。解决学员在问题分析中常见的"归因片面""浅层分析"等痛点，培养深度思考能力。 1. 问题冰山理论：问题就像冰山，表面现象只是露出水面的部分，真正的根源往往隐藏在深处。管理者需要透过表象，深入挖掘问题背后的系统性原因，避免被表面症状迷惑。 2. 4M1E分析法：这是一种系统化的问题归因方法，从人员、机器、材料、方法和环境五个维度进行全面分析。通过多角度审视问题，避免单一归因的局限性，确保找到所有可能的因素。 3. 鱼骨图分析法：通过可视化方式将问题原因进行结构化呈现，帮助团队理清因果关系。这种方法特别适合复杂问题的分析，能够直观展示各因素之间的关联性。 4. 分类共创法：用团队协作的分析方法，通过集思广益、分类整理的方式，充分调动团队智慧。这种方法不仅能找到更多潜在原因，还能增强团队对问题的共识。 5. 5WHY分析法：通过连续追问"为什么"，层层深入挖掘问题的根本原因。这种方法简单却有效，特别适合解决那些反复出现的顽固问题。 6. 随堂练习：《4M1E分析矩阵表》《鱼骨图绘制》《5WHY追问记录表》 7. 微案例研讨：《杰弗逊纪念馆的墙面》 三、寻找对策：创新性的寻找方案 聚焦解决方案的创新生成与评估筛选，通过系统化的头脑风暴技术和科学的评估方法，帮助学员突破思维定式，从多角度探索可能的解决方案，并建立客观的筛选标准，确保最终选择的方案兼具创新性和可行性。 1. 头脑风暴法：通过营造开放、包容的氛围，鼓励参与者打破常规思维束缚，激发创新想法。重点在于鼓励联想和组合改进，让各种可能的解决方案都能得到充分表达。 2. 对策拟定原则：在创意发散后需要建立科学的筛选标准，重点关注方案的可操作性、成本效益和实施周期。同时要考虑方案与问题的契合度，以及可能带来的潜在风险。 3. 盈利矩阵评估：采用二维评估模型，从实施难度和预期收益两个维度对所有备选方案进行定位分析，优先选择"高收益低难度"的解决方案，为后续实施奠定基础。 4. 练习工具：《头脑风暴&世界咖啡》《对策评估矩阵表》《方案可行性检查清单》 四、制定计划：从“想法”到“干法” 采用OGSMTO模型将解决方案转化为可执行的行动计划，通过目标对齐、量化管理和责任到人的方法，确保每个对策都能有效落地并产生预期成果。 1. OGSMTO模型应用：系统讲解目的、目标、策略、衡量、时间计划、责任人六大要素的逻辑关系和应用方法，建立从战略到执行的完整闭环。 2. 城镇会议实施展示：通过模拟决策会议场景，训练学员在有限时间内清晰表达方案价值，有效回应高层质疑。重点培养结构化表达能力和快速反应能力，提升方案通过率。 3. 行动计划原则：强调战略一致性、可衡量性和权责明确性，要求每个行动步骤都必须与整体目标保持高度一致，并建立清晰的验收标准和追责机制。 4. 随堂练习：《OGSMTO计划》《RACI责任分配表》 五、执行确认：确保成果落地与持续改进 建立PDCA闭环管理机制，通过过程监控、效果验证和标准化沉淀，确保解决方案产生预期价值，并形成可复制的组织知识资产。 1. 过程监控与纠偏机制：建立定期检查节点和预警机制，通过可视化看板实时跟踪执行进度，对偏差及时采取纠正措施，确保计划按预期推进。 2. 效果验证与成果评估：采用定量与定性相结合的方式，对照初期设定的SMART目标进行多维度的效果验证，包括直接成果、衍生价值和潜在影响评估。 3. 标准化与知识沉淀：将验证有效的解决方案固化为标准操作流程（SOP）、制度规范或培训教材，通过组织记忆避免同类问题重复发生。 4. 持续改进循环：基于执行过程中的经验和教训，识别新的改进机会，启动下一个PDCA循环，推动组织能力的螺旋式上升。 5. 随堂练习：《成果评估矩阵》《标准化文件模板》
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