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| | 一、礼仪内涵解读 1、礼者，理也 2、礼者，事之治也 3、礼者，敬人也 二、礼仪的核心——尊重 1、尊重上司是天职 2、尊重下属是美德 3、尊重客户是常识 4、尊重同事是本分 5、尊重所有人是教养 三、礼商决定成败——提高情商，和谐人际 1、礼之用，和为贵 2、外塑形象，内强素质 |
| | 一、形象与成功 1、形象心理学 1）首轮效应 2）近因效应 3）晕轮效应 4）光环效应 5）末轮效应 2、形象确定商业关系 1）身份确立帮助您达成商业目的 2）您今天穿对了吗 3）打造客户信赖的专业感 二、商务女士形象管理 1、展示恰到好处的美丽 2、首饰的佩戴与丝巾的打法 3、高端商务人士该选用的包包 三、商务男士形象管理 1、呈现完美威严的形象 2、男士常违背的国际穿着礼仪 3、男士最重要的佩饰 四、穿出权威 1、高端商务人士的穿着基调 2、套装在不同场合的穿着策略 五、不同场合的着装礼仪 1、访问或视察 2、商务谈判 3、出席重要或正式会议 4、参加晚宴 六、商务人士如何应付一天中不同场合的穿着 |
| | 一、身体语言表达技巧 1、站姿表达您此时的态度 2、谈判时何种坐姿能掌控您想达到的目标 3、为您加分的表情语言 4、领导者手势的运用 二、手与手的对话（握手的秘密语言交流） 1、您与别人握手时传递的信息是什么 2、“保持距离”型握手 3、“欢迎你”型握手 4、“相信你”型握手 5、支配或控制型握手 6、“干得好”型握手 7、掌握好握手的“发球权” 8、何时不宜行使握手礼 |
| | 一、介绍他人认识 1、商务性介绍与社交性介绍的差异 2、商务性介绍特定的形式、流程和礼仪 3、恰当的商务性介绍需要注意的细节 4、关键性的肢体动作 5、出错与应对 二、高端职场人士的名片礼节 1、怎样与位高权重人士交换名片 2、名片应该从哪里拿出来 3、应该怎样递送名片 4、应该怎样接名片 5、什么时候应该交换名片 6、工作中同时接到多张名片如何处理 7、名片的收藏 三、商务接待礼仪 1、商务接待的程序 2、接待客户的禁忌 3、茶杯的选择依客户的身份确定 4、办公区内有领导视察时的礼貌 5、送客的礼仪 6、与访客共乘电梯时的礼仪 7、与访客共乘汽车时的礼仪 8、当你在办公室接待客户 9、当你拜访客户的时候 四、馈赠礼仪 1、庆典活动送礼 2、送客户礼物 3、探病送礼 4、公司内部送礼 5、参加晚宴送礼 |
| | 一、会议接待的礼宾顺序 1、按职务高低 2、按来宾所在单位的字母排序 3、按先来后到的顺序 4、按报名的先后顺序 5、现职与原职 二、会议位次礼仪 1、座次礼仪 1）小型会议：面门为上，居中为上，以左为上 2）圆桌：面门居中为上，两侧次之 3）大型会议：主席台前排高于后排，中间高于两侧 4）会议中领导出场的礼宾次序 2、上茶的注意事项 三、会议管理的意义 1、管理者为什么需要进行会议管理 2、需要开会的五个如果 3、无需开会的五个如果 四、会议的准备 1、会议的议程 2、会议的通知与接待 3、会议环境的“五感六觉” 五、高效会议管理 1、会议时间管理 2、会议的“一个中心、两个基本点” 3、会议跑题怎么办 4、会议中的突发状况处理 |
| | 一、成功的商务饭局彰显你的行事风格 1、由谁来决定时间和地点 2、主人和客人的义务 3、怎样安排客人的座次 4、如何点菜 5、何时适合花十分钟谈公事 6、敬酒注意事项 7、当心不合宜的举动 8、尴尬和意外情况处理 9、圆满的结束 二、中式宴会礼仪 1、宴请的形式 2、宴请前的准备礼仪 3、桌次的排列礼仪 4、宴请中主人的礼仪 5、赴宴的礼仪 6、敬酒礼仪 7、常见餐桌不受欢迎的表现 三、西餐礼仪 1、西餐餐前礼仪细节 2、点酒和试酒 3、上菜的基本顺序 4、餐巾的使用 5、餐具的摆放 6、中途休息表示 7、结束用餐表示 8、使用洗手器 9、不同酒杯的握法 10、用餐时的姿势 11、用餐的速度 12、敬酒与干杯 13、十种西餐用餐应急情形 |
