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礼赢商运————商务礼仪 【课程概述】 随着科技的发展、信息的发达，企业的技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，而代表企业形象的每位一线员工所变现出来的思想、意识和行为则是不可模仿的。商品的竞争就是服务的竞争。 在商务场合中，与顾客交往的第一印象十分重要，它往往决定着这是一生一次的服务，还是一次一生的服务，而第一印象一旦形成，便很难改变，由此，本课程采用理论与实践相结合的方式，将侧重讲解服务销售行业的形象礼仪、和接待礼仪，提高员工修养，将待人接物的言行举止具象化、可视化、可操作和训练化。 【课程时间】 1天；共6课时（如需可定制3课时） 【课程收益】 1. 提升企业员工形象 2. 提高员工服务意识 3.优化员工服务质量 【适用对象】 企业基层员工 【课程大纲】 第一章∶ 商务场合的礼仪认知 1. 礼仪的概述和重要性 2. 角色定位打造阳光心态 第二章∶职业人员的形象塑造 1. 职场仪容仪表 2. 女士职业妆容 3. 职场举止仪态 第三章∶ 商务礼仪的场景应用 1. 接待礼仪会面礼介绍礼握手礼 2.沟通礼仪学会倾听有效表达
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