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基于执行力的有效沟通 课程背景： 企业进行管理的终极目标就是实现决策层制定的各项目标。目标的实现过程就是执行落地的过程，再好的战略如果缺少执行都将停留在纸上。在目标实现的过程中，员工间、部门间的有效沟通就显得尤为重要，往往决定着执行落地的最终结果。然而，在实际工作中我们发现，很多团队成员并没有真正进入到工作角色中，在工作中缺乏有效的执行，具体工作中的表现有： 1、 责任感不强，不能明确自身的角色定位； 2、 “差不多”就可以了，对工作对自己无要求； 3、 只做问题的搬运工，一切靠上级； 4、 团队缺乏有效沟通，相互推责； 5、 蛮干式执行，往往事与愿违； ………… 解决上述问题，不仅需要帮助员工认识到执行力、沟通力对企业对个人的重要性，提升员工的执行意愿，还要帮助员工掌握好执行中的沟通技能，提升解决问题的能力，停止暴力性沟通。《基于执行力的有效沟通》不但系统的讲解了执行的本质，在执行中的沟通技能如何使用，还通过案例分析、小组讨论、行动学习、影像观摩、心得分享等学习方式使学员掌握提升执行意愿、改善沟通习惯，从而帮助受训学员提升执行力、沟通力。 课程收益： l 掌握职业人的角色定位 l 掌握执行的本质和作用 l 掌握执行心态的方法 l 掌握沟通的本质 l 掌握有效沟通的技巧 课程对象：适合全员、新员工、后备人才库 课程时长：1天（6小时） 课程形式：讲师讲解、互动游戏、小组讨论、行动学习、案例分析 课堂要求： l 分组研讨，按6-8人一组，现场学员座位呈岛屿式摆放，便于讨论 l 准备A4白纸，每组10张；12色水彩笔每组1盒 l 宽胶带1卷，美纹纸每组1卷。 课程大纲 第一单元：什么是职业化？ l 为什么安排培训？培训的目的和意义是什么？ 案例：亚历山大东征 l 职业化金字塔 Ø 职业化技能 案例：电信公司老员工的职场焦虑 l 职业化结果 l 职业化品牌 Ø 个人职场IP的三个阶段 ü 喜欢 ü 信任 ü 依赖 Ø 打造个人职场IP的方法 ü 比别人想多一点 ü 贵在坚持 ü 自己的风格 第二单元：职业人的角色定位 案例：上级的职务代理人 l 上司永远是对的 l 一切的判断都是由你的角色决定的 第三单元：建立执行心态 l 常见的执行力缺乏的表现 Ø “差不多”就行了，对工作对自己没要求 Ø 不重视细节 Ø 规章制度都是挂在墙上的废纸 Ø 不会尽职尽责地做好分内工作 小组讨论：什么是执行？什么是执行力？ l 执行就是有结果的行动 l 执行力就是保质保量完成工作的能力 案例研讨： 态度不等于结果 职责不等于结果 任务不等于结果 l 执行就是百分百对自己负责 l SVC模型与执行心态塑造 l 建立执行心态的六大关键： Ø 没有任何借口 Ø 重视细节 Ø 坦然面对批评 Ø 充分发挥自己的长处 Ø 积极主动 Ø 善于总结 l 学会说“太好了” l 职场情商修炼的七个方法 Ø 把看不顺的人看顺 Ø 把看不起的人看起 Ø 把不想做的事做好 Ø 把想不通的事想通 Ø 把快骂出的话收回 Ø 把咽不下的气咽下 Ø 把想放纵的心收住 第四单元：有沟通才会执行 案例：饭局中领导让小王买包烟 小组研讨：影响沟通的因素有哪些？ l 沟通视窗理论（乔哈里视窗） 行动学习：与不同性格的人沟通 l PDP性格分析 老虎型、孔雀型、猫头鹰型、考拉型 小组讨论：沟通中信息的作用 l 改造信息VS本源信息 案例：老太太买苹果 案例：日本人交代事情说五遍 l 勤与上级沟通，确保执行的正确 l 让领导做选择题，而不是问答题 l 长颈鹿式沟通 Ø 观察：只讲事实，不加入评判 Ø 感受：说真实感受，挖掘真实需要 Ø 行动：提出具体可执行的请求
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