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《高效组织沟通》 【课程目标】 Ø 了解和掌握高效组织沟通的方法与技巧； Ø 提管理者组织沟通能力，建立企业良好沟通环境； Ø 学习掌握如何与上级、下级沟通方法原则； Ø 掌握同级/跨部门沟通的四部曲和实用技巧； Ø 整体加强学员的职场沟通效率和沟通素养。 【课程特色】 Ø 为了确保学习的有效性，本课程将采用讲解、案例分析、互动讨论、音像视频等综合教学方法，满足不同风格学员的学习要求。 【课程对象】 Ø 企业中高层管理人员、优秀储备干部 【课程时间】 1天 第一节、高效组织沟通基本技巧 一、沟通是最重要的管理活动 1．沟通是管理者最基本的职业技能 2．消除障碍，主动沟通 3．组织沟通不畅的十大原因 二、组织沟通中表达、倾听、反馈的原则与技巧 （一）、怎样表达 1．选择沟通对象的原则 2．组织沟通中三种不当的表达方式 （二）、如何倾听 1．善于倾听的好处 2．倾听的五个层次 3．积极倾听的技巧 （三）、及时反馈 1．反馈的原则和技巧 三、组织沟通八大规则 第二节、与上级、下级沟通策略和方法 一、如何与上司沟通 1．与上司沟通的六大障碍 2．下级的角色定位与沟通 3．接受上司指示的五个要点 4．如何正确的向上司汇报工作 Ø “金字塔原理”在汇报中的应用 Ø “PREP”与“STARF”汇报结构与案例分析 5．向上工作总结沟通方法 6．与上司沟通的八大规则 7、学会向上沟通、获得上司更多支持与资源 案例分析与讨论 案例与演练：部门经理Michael的汇报为什么容易领导的理解和支持？他做对了什么？ 沟通工具：PREP汇报技巧、STARF总结方法 沟通工具：向上汇报的三法则 沟通工具；说服领导五步曲 沟通工具：WWH法则 二、如何与下属沟通 1．与下属沟通过程常犯的错误 2．向下属下达命令的要点 3．如何向下属推销自己的建议 4．如何处理下属的抱怨 5．给下属做负面反馈的“BIC法则” 6．如何批评与赞美下属 7．与下属沟通的八大规则 经典案例分析与互动 案例：李总用BIC法则轻松改掉乱下属的小毛病 沟通工具：说服下属经典五步曲 沟通工具：工作安排四要素 沟通工具：负面反馈BIC法则 沟通工具：表扬下属的三步曲、批评下属的“夹心面包”方法 第三节、同级/跨部门沟通的方法和技巧 一、跨部门沟通障碍分析与认知 1．为什么与跨部门沟通很困难 Ø 跨部门横向沟通的五大障碍？ 2．如何打破看不见的“部门墙” 3．跳出本位（本部门）看问题 4．跨部门沟通的三大注意事项 二、高效跨部门沟通的经典四步曲 1．第一步：平时积累——注重日常融洽同事关系 Ø 积累人际资源 Ø 积累能力资源 Ø 积累好感资源 2．第二步：事前准备——横向沟通的“事前准备四要素” Ø 充分理由 Ø 共赢心态 Ø 明确目的 Ø 灵活的方案 经典案例解析与探讨 3．第三步：沟通影响——如何快速赢得同事的理解和支持 Ø 安全开场：良好的开场白是横向沟通成功的一半 Ø 专注倾听：主动了解对方的真实想法 Ø 全面影响：影响他人的八大实战方法 Ø 共识结尾：努力达成共识 案例：小刘为什么一开场就被跨部门同事抵触？ 4．第四步：事后巩固——推动后期协作执行的“四大保障” Ø 兑现承诺 Ø 跟踪进展 Ø 表达感谢 Ø 互惠互利 案例分析与研讨
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