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课程背景 沟通是管理的灵魂与核心! 优秀的沟通能力是一个人成功的必要条件! 良好的沟通是企业正常运作的基础，不良的沟通直接导致企业效率低下。 课程收益 ◆学习提升人际沟通水平的科学性原理和底层逻辑 ◆掌握清晰表达、同理倾听、有效提问反馈的技巧 ◆学会与上级、下级、同事的有效沟通 课程时间 6小时 授课对象 企业中、高、基层管理人员及希望提升人士 课程大纲 第一章：有关沟通 1、什么是沟通? 2、沟通的目的 3、影响沟通结果的三个因素 第二章：拆掉沟通前的三个心墙 1、首因效应 2、投射效应 3、定势效应 第三章：了解自己，从我做起 1.自我了解：沟通自测表 2.自我询问：关注沟通目的 3.从我做起 第四章：注重信息发送方式 1.沟通的三大障碍及原因 2.沟通漏斗 3.全身心表达 4.双向沟通、抓住关键点沟通 第五章：注意表达方法 1.5H1W表达法 2.FAB沟通法 2.黄金三点论 第六章：同理倾听的三个层次 2.影响倾听的四种自传式回应 3.同理心倾听 第七章：了解沟通的底层逻辑 1.情绪沟通的三个底层逻辑 ◆情绪沟通的场景应用 2.乔哈里视窗的四个象限 ◆乔哈里视窗四个象限的应用技巧 4.掌握上级的性格与工作习惯 6.实战演练：不同性格领导的沟通方式（表情、语言、文字、禁忌） 7.实战演练：向上级申请旅游名额 8.解决方案与PLAN B 2.如何预防同级沟通中的冲突 4.选择适合的沟通渠道和方式 5.换位思考，求同存异 6.案例研讨：采购员和质检员间的“暗战” 8.建立情感账户，让沟通变得简单 1.实战演练：如何与一名迟到的员工沟通 2.沟通中的“情、理、法” 3.不同类型员工的沟通方式 4.与下属沟通的原则与技巧 5.实战演练：不同类型员工的沟通和管理方式
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