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《问题分析与解决：帮你成为解决问题的高手》 课程背景 在当今快速变化且充满挑战的职场环境中，解决问题的能力成为了职场人不可或缺的核心能力。无论是解决日常工作中的小难题，还是面对重大项目的挑战，有效的问题分析与解决能力都能够帮助职场人更加高效、准确地推进工作，实现个人和团队的目标。 然而，问题分析与解决并非一蹴而就的能力，它需要系统的方法论和丰富的实践经验。本课程旨在帮助职场人深入理解麦肯锡等经典问题分析与解决的方法论，并通过大量的互动和实操案例，让学员掌握分析问题、挖掘根因、创新方案及制定行动计划的关键技能。 课程收益 l 掌握系统的问题分析与解决方法论：通过本课程的学习，学员将掌握麦肯锡等经典问题分析与解决的方法论，包括问题的识别、分类、分析、解决和监控等各个环节，从而能够更加系统地面对和解决职场中遇到的各种问题。 l 提高解决问题的能力：本课程将针对职场中常见的恢复型、超越型和避险型问题，通过真实案例的逐步实操，让学员学会如何界定问题、分析根因、创新方案和制定行动计划，从而提高解决问题的能力。 l 培养批判性思维：课程强调说事实、明确、挖根因和要全面等原则，旨在培养学员的批判性思维，使学员能够更加客观、全面地分析问题，避免被表面现象所迷惑。 课程特色 l 培训老师结合多年企业管理咨询与企业管理实践工作经验，采用课堂讲授+案例分析+小组讨论+现场演练+多媒体教学+游戏互动等多种培训方式 l 从观念、思路、方法、工具四个方面层层进行讲解，从而使课程内容丰富，又极具针对性、系统性和实用性 培训对象：各级管理者、管培生、骨干员工 培训时长：1~2天，6小时/天（可根据客户需求进行删减或增加） 课程大纲： 一、认知：解决问题是职场核心能力1. 每个岗位都是一个解决方案 l 解决问题才能推进工作 l 解决问题才能证明能力 l 解决问题才能体现态度 二、分类：问题需要精准对症解决1. 互动：职场中会遇到哪些问题 2. 问题分类 l 恢复型问题 l 超越型问题 l 避险型问题 3. 互动：下面的问题属于什么类型 4. 没有包治百病的 “神药” 三、筑基：掌握分析解决的基本功1. 说事实，不说观点 l 事实与观点的区别 l 说观点的后果 l 习惯说观点的原因 l 互动：区分事实与观点 l 观点的信号词 2. 要明确，不要模糊 l 模糊的危害 l 最常见的三种模糊类型 l 模糊的原因 l 互动：下面哪些是明确，哪些模糊 l 模糊的信号词 3. 挖根因，不看表象 l 治标不治本的影响 l 互动：药店药剂师与医院医生谁更有价值 l 不挖根因的原因 l 挖掘根因的方法：5why 分析法、鱼骨分析法 4. 要全面，不要片面 l 片面的危害 l 片面的原因 l 互动：下面哪个解决方案更全面 l 全面解决的方法：6W3H 四、实操：实现分析解决能力进阶1. 恢复型问题 l 界定问题 l 分析根因 l 创新方案 l 行动计划 l 互动：真实案例逐步实操 2. 超越型问题 l 设定目标 l 影响因素 l 创新方案 l 行动计划 l 互动：真实案例逐步实操 3. 避险型问题 l 寻找风险 l 分析根因 l 创新方案 l 行动计划 l 互动：真实案例逐步实操
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