|
《问题分析与决策》 授课大纲 n 课程目标： 有没有被一大堆问题困扰的时候?有没有面对问题却毫无头绪的尴尬? 本课程旨在帮助提高解决问题的能力,改进分析决策的能力及有效性,以便助你在工作中发挥更大的作用和影响力。 ▪ 学习如何有效并系统地运用解决问题的方法及技巧 ▪ 学习如何更有效地作出高质量的决策 ▪ 学习处理面对问题时有可能出现的人或事等方面的困扰并提升沟通技巧 ▪ 克服解决问题与作决策时的心理压力 n 培训对象与人数：每班约24人； n 课时：6小时； n 培训方法： n 教学设备与物品要求： n 教室安排：4组，每组6人；
n授课大纲： | 用时 （分钟） | | | | | | Ø 自我介绍； Ø 学员介绍；学习期望；学习团队组建； Ø 课程内容纲要；学习目标；学习要求； | | | | 1. 引子 n 案例：大理石墙裂缝故事 n 小活动 2. 什么是问题？--- n 了解大家对问题的认识 n 解释什么是问题 3. 解决问题模型---- n IDEA问题解决模型； n DMAIC模式简介； n MOTOROLA模式简介 n 大众九步法模式简介 4. 六步法模型 n 小例子：修车 5. 解决问题的三个关键： a) 正确的态度/正确的方法/正确的资源 b) 正确的态度是关键： i. 积极主动：影响圈与关注圈- ii. 责任感 iii. 双赢思维 iv. 系统思考 | | | | 1. 任务1.1：确定问题的主题 a) 问题来源 b) 问题选择的标准 2. 任务1.2：找出关键问题 a) 运用结构树 b) 例子：分析客户满意度 c) 练习： i. 练习活动：让学员自己确定一个与自己相关的案例作为讨论问题；并运用三个方法来分析；； 3. 任务1.3：定义问题 b) 练习：磁带机故障分析 4. 单元综合练习：餐厅客户满意度—界定问题 5. 单元要点小结 | |
| 70分钟 | | 1. 引子： a) 供参考的练习游戏：我家的草坪怎么了 2. 任务2.1：列出所有可能的原因（影响因素） a) 介绍分析工具：鱼骨刺图 b) 介绍分析工具：流程分析法 i. 例，请朋友下餐馆：九步流程：了解需求—选餐厅—入厅—就座—点菜-等菜—吃-买单-离开 i. 要点：流程不能太碎，要能产生增值； c) 练习案例（供参考）： i. 骨干员工流失 3. 任务2.2：采集与整理相关数据 a) 案例：汽车修理慢原因分析 b) 工具：跟踪卡 c) 工具：原因检测表 4. 任务2.3：确定主因 c) 工具：帕列托图（看80/20法则书） 5. 任务2.4：回顾问题陈述 6. 单元综合练习：餐厅客户满意度—找出原因 | | | | 1. 任务3。1：产生备选方案 a) 练习： i. 香蕉皮；可乐瓶用途（3分钟）； b) 介绍工具：头脑风暴法 i. 游戏2：102+1=101，如何移动一根使等式成立； 1. 答案：102+1 ¹10；10²+1=101； 2. 任务3。2：建立决策标准 a) 介绍工具：权重投票法 b) 解释概念与标准：绝对标准与相对标准 3. 任务3。3：评估与确定方案 a) 介绍工具：决策分析表 b) 例：买车例（可用现场学员例） 4. 单元综合练习 a) -录像案例分析：购房记 i. 第一段录像：分析决策目的与影响要素 5. 介绍方法与工具：Mind-Mapping 6. 本单元要点小结 7. 参考培训活动： a) 游戏：垒高塔， 8张A4白纸，如何在5分钟内垒得最高，又经得起2米外吹气；为胜 | | | | 1. 提问：行动计划包括什么？ a) 案例分析：培训项目计划书 2. 任务4。1：制定行动计划 a) 工具：甘特图/行动计划工作单 3. 任务4。2：找出关键路径 4. 任务4。3：评估行动计划 a) 工具：风险控制表 | | | | 任务5。1：监督与跟踪实施过程 任务5。2：进行必要的更新与纠偏 任务5。3：在必要时实施应急性计划 | | | | 1. 任务6。1：评价结果； 2. 任务6。2：标准化/建立模板； 3. 任务6。3：表彰团队并沟通结果； 4. 任务6。4：持续改进； | | | | 1、 回顾问题解决六步法模型：步骤/方法/工具； 2、 如何持续提升问题解决的能力？ a) 问题解决与Seven Habits b) 问题解决与第五项修炼 c) 问题解决与EQ、AQ； d) 问题解决与MBTI沟通行为风格； e) 问题解决与知识管理 3、 推荐几本书 4、 布置训后作业 | |
| 
