|
创新思维与解决问题 课程背景： 在日常管理中，我们的管理人员遇到问题时往往没有解决问题的思路和方法，遇到问题与障碍时也总是毫无头绪，即便是有了方法也是不能从根本上解决问题的发生，现实中重复的问题不断发生，管理人员整天忙于应付处理各种问题，从而造成了工作被动的局面。 课程特色： 1、互动性：本课程提供了丰富的案例、视频、情境演练、团队研讨，辅之以讲授、辅导，形式多样有趣，与学员能够做到充分互动，让学员突破沟通的无形障碍，真正感受到沟通的魅力。 2、实战性：通过本课程系统学习后，学员能够深刻理解沟通的本质，掌握很多易学易用的实战沟通技巧和方法，在工作和生活中可以很好的运用，从而大大改善工作、生活的沟通品质。 学员收益： 1、通过案例启发和团队讨论，领悟到沟通的本质和解决问题的基本原理； 2、掌握解决问题的技巧和原理，提高实际工作、生活沟通能力； 授课时间：1天，6小时/天。 授课对象：企业中基层管理人员、骨干员工、高潜员工、新入司员工。 课程大纲 第一讲创新思维与解决问题的关系 1、什么是创新能力 2、创新时代的3C背景 3、德鲁克与熊彼特论创新 第二讲界定问题 1、什么是问题 2、问题的三种类型：恢复、防范、理想 3、问题的基本特征 4、解决问题中的3大错误 第三讲 影响创新与解决问题的障碍 1、 创新与解决问题的3大要素 2、 影响创新与解决问题的3个障碍 惯性思维 认知偏见 想象力匮乏 第四讲提升创新与解决问题的能力 1、 思维框架的建立 纵向思维 横向思维 批判思维 2、 方法的应用 解决问题的基本步骤：发现问题、设定课题、找出方案、具体实施、评价结果 u 发现问题： 三现主义 SCQA法 发现问题的常用工具：3C、五力模型、7S、4P、4C、MECE u 要因分析： 活动分析 头脑风暴：自由联想法、强制联想法 鱼骨图 逻辑树 5WHY u 实施行动方案： 计划行动：GANTT、风险分析 实施行动：沟通，数据收集，监控、落实 u 评价结果： 问题解决程度，复盘、反馈，转嫁、NEXT 3、 心态改善 u 解决问题的心态养成 解决不了的是解释不是事实 发现解决问题越早，成本越低 问题的背后都是机遇 建立无限欲望 第五讲总结与分析
| 
