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《高情商沟通——情绪调节与沟通力》 [课程收益] v 了解情商的四个方面； v 能够觉察情绪背后的需要； v 发现自己可能存在的职场认知曲解类型； v 掌握认知调整的方法，从而改善消极情绪影响； v 拥有在日常生活中提升积极情绪的方法； v 学会运用3F同理心沟通的方法； v 学会运用沟通的四个步骤，改善职场人际关系 [课程时长] 1 天（6小时） [授课方式] 专业讲授 + 案例研析 + 心理游戏 + 感悟分享 + 心理测评等授课方式，深入浅出，生动、互动，极富激情；具亲和力、感染力和影响力，以活动追寻结果，凭体验启导感悟，能促使学员充分吸收、主动接受。 课程大纲： 一、情商：职场助推器 1、认识情商的4个组成部分 1) 自我意识—觉察情绪与准确自我评估的能力 2) 自我管理—管理情绪与自我激励的能力 3) 人际意识—觉察他人情绪的能力 4) 人际管理—维系良好人际关系的能力 2、情商对职场成就的影响 3、情商提升从自我认知开始 二、人格模式与情绪 1、看不见的模式 1) 破冰游戏：你我大不同 2) 情商测试 2、觉察情绪模式 1) 自我情绪模式 2) 情绪背后的内心需求 3) 情绪与自我认知 3、觉察认知模式 1) 无意识盲视 2) 不合理认知模式与恶性循环 三、自我管理：管理自己的情绪 1、消极情绪管理：认知调整ABC 2、转念法练习：改变认知角度 3、增进积极情绪的方法 4、表达自我需求 1) 表达事实：而非评判 2) 表达感受/观点 3) 表达原因 4) 表达期待：提出可执行请求 四、人际意识与人际管理 1、觉察他人情绪与需求 1) 3F同理心倾听：避免主观臆断和情绪化推理 2) 共情式回应 2、人际关系中的“情感账户” 1) 暴力沟通对情感账户的影响 2) 非暴力沟通的方法 3) 小组演练 五、回顾与总结
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