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无障碍沟通核心锻造 卓越职场关系——沟通艺术与社交礼仪 课程背景： 美国普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：智慧、专业技术和经验只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。高效沟通是提升职场办公效率的一种手段。 沟通是一门“技术”， 无论是向上司提建议，跟同事交流工作中遇到的问题，给下属分配工作任务，与客户洽谈业务，“短、平、快”地与他人沟通、达到沟通目的成了工作的要求。把话说到对方心里，把话说得让人舒服，灵活应对与上下级、同事、客户的沟通，有逻辑地说服对方，有情感地打动对方，是一个职场人的必备技能和生存法宝。良好沟通也是企业高效顺畅运作的重要保障。 而沟通影响个人和360度工作生活等一个人的情绪和心情，也是减少情绪压力的第一步。提高建立沟通链接的要点、排除障碍、改善质量、赢得信任，正确掌握沟通的方法，成为职场人急需了解和解决的难题。 课程收益： 提升自我形象 提高工作效率 减少误解冲突 加强团队合作 增强领导能力 课程时间：1天 课程对象：全体员工 课程方式：专业讲解、情景演练、视频案例、故事分享、游戏活动、实操训练、小组讨论等，再结合员工的实用性，人际交往心理学和客户的体验感来讲述礼仪技能。让所有员工喜欢听、听得懂、愿意学、学得会、能运用、用得好的礼仪课程。 课程大纲 第一讲：沟通的意识 一、了解沟通的存在 1.沟通是为了什么？ 2.怎么做好沟通？ 二、沟通中的礼仪 1.何为礼仪 2.礼仪在沟通中的作用 第二讲：非语言沟通传递 一、非语言的呈现 1.仪容精致 2.仪表协调 二、亲和度的表达 1.眼神——心灵的窗户 2.微笑——未开言礼数到 三、动态感的传递 1.介绍有序 2.握手有度 3.引导有方 4.电梯有礼 5.递送有样 6.送客有仪 7.乘车有尊 第三讲：逻辑沟通不碰壁 一、沟通前奏 1. 需求清晰：自己、对方的需求 2. 目标梳理：目标、关键点、架构 3. 语言准备：结构化表达、金字塔原则 二、五个沟通技巧 1. 暖心沟通 2. 缓慢沟通 3. 赞美有力 5. 拒绝有方 互动体验：话题扩展的艺术 三、沟通的三板斧 1.问的艺术 2.听的学问（增加对方表达欲望的倾听要领） 3.说的技巧 第四讲：跨越沟通有成效 一、向上沟通 1. 把握好时间 2. 逻辑要清晰（表达什么、想得到什么反馈） 3. 带着方案去 二、向下沟通 1. 向下沟通中的报联商思维 2. 三明治法则与引导原则 3. 用语言增加对方的权利感 三、平级沟通 1. 友好尊重 2. 软垫式沟通 3. 求同存异 四、对外沟通 1. 同理心应用 2. 赞美有度 五、跨部门沟通 1.跨部门沟通的双赢思维 2. 跨部门异议的分类 1）有能力处理的异议 2）无能力处理的异议 3.跨部门异议处理要诀（强调利益，淡化要求） 1）提取利益点 2）融合新方案 3）促成新共识 第五讲：高效沟通有方法 一、沟通汇报逻辑 1.汇报事情：结论+原因+问题+措施+建议 2.汇报进展：进展+计划+问题+需求 4.汇报方案：主题+目标+计划+问题+措施+支持 二、沟通雷区十禁 1.商务交往五不谈 2.私人问题五不问 三、电话沟通六要素 1.时间管理 2.空间界定 3.信息精简 4.开场礼貌 5.时长适宜 6.声音有度
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