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阳光形象与势能提升 用个人成长稳固企业发展 课程背景： 在当今快速发展的时代，企业的竞争归根结底是人才的竞争。员工作为企业的核心力量，其形象和势能的提升至关重要。一个阳光积极的形象，如同璀璨的光芒，能够瞬间吸引他人的目光，为你打开成功的大门。而势能的提升，则是在形象的基础上，赋予你内在的力量和影响力，员工不仅需要具备扎实的专业技能，更需要拥有强大的内在势能，以应对各种挑战和机遇。 形象与势能即为企业的软实力，于此企业提升软实力的重要性日益凸显。软实力的提升包括但不限于员工良好的形象、积极的心态、明确的目标、高效的时间管理、卓越的沟通技巧、团队凝聚力等方面。通过阳光形象和势能提升的培训课程，可以帮助员工树立积极向上的工作态度，塑造良好的职业形象，掌握有效的沟通技巧，增强团队合作意识，从而提升整体服务水平，提高客户满意度，增强品牌的竞争力和影响力。同时个人提升结合内驱势能，助力企业的品牌形象和市场竞争力。 课程收益： u塑造企业良好形象 u建设良好职业心态 u掌握基本礼仪规范 u提升员工服务意识 u提高客户服务能力 课程时间：1天 课程对象：全员 授课方式：专业讲解、情景演练、视频案例、故事分享、游戏活动、实操训练、小组讨论等，再结合员工的实用性，人际交往心理学讲述课程。让所有员工喜欢听、听得懂、愿意学、学得会、能运用、用得好的课程。 课程大纲 第一章节：百舸争流——我们与企业共命运 一．如何走向正循环 1. 2024你最关心一个话题 2. 收入差距的根源 3. 职场低效的四大原因 二．市场环境的赛马机制 1. 环境业态分析 2. 抢占市场的关键 3. 成长突围的抓手 第二章节：阳光心态——成就彼此的基石 一．工作状态自我认知 1. 现状分析与自我评估 2. 自我认知的重要性 3. 自我认知对职业发展的影响 二．打开内心的那扇窗 1. 心的力量 2. 压力管理的技巧 3. 职场心态转念四步曲 三．职业素养对个人的影响 1. 怎样塑造个人价值 2. 对外展现的优越性 3. 职业素养与礼仪 第三章节：职业形象——有影响力的形象打造 一．仪容——服务的“敲门砖” 1. 如何建立值得信任的第一印象 2. 服务人员仪容的基本要求 1) 女士的妆容是否与职业匹配 2) 男士面部哪些角落容易出丑 3. 改变从头开始 1) 男女职场发型标准 2) 什么样的发型更职业化 3. 肢体藏匿细节 1) 饭后牙上是否有彩蛋 2) 指甲多长才适宜 3) 身体气味不宜浓 二．服饰——服务的“感官营销” 1. 职装展现风采 1) 别让工装细节出卖你
2) 男女职装的袜子细节 3) 职场鞋子应该怎么穿 2. 得体体现专业 1) 职业裙装有禁忌 2) 职场着装不出丑 3. 配饰画龙点睛 1) 怎么配带不影响工作 2) 如何带配饰更显高级感 4. 工牌正确佩戴 1) 工牌佩戴的位置 2）正确佩戴工装配饰 三．用表情管理客户的心情 1. 眼神的密码 1) 眼神的管理 2) 眼神的禁忌 2. 微笑的力量 1) 真诚的微笑 2) 场合的运用 3) 微笑的禁忌 四．职业仪态的修养结合 1. 文明的手姿 2. 挺拔的站姿 3. 大方的走姿 4. 端庄的坐姿 5. 优雅的蹲姿 第四章节：职业素养——用细节赢得他人尊重 一．见面礼仪 1. 问候表达显优雅 2. 介绍先后有规矩 3. 握手常用有讲究 二．办公礼仪 1. 引导有方不失礼 2. 电梯出入有不同 3. 上下楼梯谁在前 4. 如何递物不失礼 第五章节：势能提升——用势能展现公司实力 一. 时间管理与自我激励 1. 如何制定有效的时间计划 2. 提高解决问题的能力 3. 目标与实践管理 二．服务（视情况选用） 1.服务的意识 1) 服务是什么 2) 服务意识与服务能力 2．服务的层级 1) 如何建立稳固的客户服务关系 2) 服务的最高境界——销售于无形 3.服务的维度 1) 服务的两个要点 2) 服务的三个能力 3) 服务的四个维度 三．沟通 好产品+好服务+好沟通=好业绩 思考：如何创造好业绩 1．建立信任 1) 服务文明用语 2) 沟通的三个度 3) 沟通的技巧 2．挖掘需求 1) 学会倾听 2) 高效提问 3) 开放式与封闭式问题如何运用 3．塑造价值 1) 说到点上 2) 掌握分寸 3） 换位思考 4.沟通的雷区
四. 线上管理 1、客户识别——标注分类要明细 2、资源利用——社群朋友圈长冒泡 3、人脉管理——沟通点赞不可少
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