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课程背景： 国际化已走到您家门口，随着企业业务日趋频繁，为了能够在当今竞争的商界中取得成功，您就需要了解 商务礼仪的规则。 商务礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现，从个人角度来看，掌握一定的 商务礼仪有助于提高人们的自身修养、美化自身、美化生活。并能很有效的促进的社会交往，改善 人际关系，还有助于净化社会风气。从企业的角度来看，掌握一定的 商务礼仪不仅可以塑造企业形象，提高客户满意度和美誉度，并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。 企业之间的竞争早已不仅仅是成本、技术或者是员工技能之间的较量了，竞争的天平已经逐渐转向了“软实力”的较量，一个企业从大做到强，不仅需要强大的技术实力和经验积累，还需要依靠人才和理念这样的软实力。所以，学习 商务礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需。 课程收益： ● 掌握各种商务活动场合中礼仪规范，培养知礼用礼高素质 职业经理人● 提高员工整体素质，树立良好公众形象，赢的客户好感，在竞争中脱颖而出 ● 提高职业素养，提高工作效率，增进自身的修养 ● 掌握商务交往中的沟通艺术，提升沟通交往的能力与礼仪水平 ● 展现企业的公众形象，提升企业社会效益和经济效益 ● 通过培训在各种商务场合应对自如，举止有度，有力展示企业软实力 课程时间：1天，6小时/天（可根据客户需求进行时间调整） 授课对象：所有想提升礼仪修养的商务人士 课程方式：分组破冰，角色扮演，视频教学，现场演练，案例分析，现场讨论 课程大纲： 第一讲 ：通过礼仪塑造公共形象 一、礼仪素养永远是企业的王牌形象 1.成功者的形象概念 3.形象是一张名片 案例解析：特朗普与拜登 二、建立礼仪思维 1.换位思考 2.真诚重于形式 3.尊者思维 三、礼仪五核心 1.专业的能力 2.积极的思维 3.得体的形象 4.优雅的仪态 5.富贵的心灵 图片解析：礼仪大讲堂 第二讲：商务形象塑造——印象管理中的形象思维逻辑 一、如何走出“第一印象”怪圈 1.印象管理：首轮效应定输赢 2.影响第一印象的3个数字密码 案例解析：IBM的调研 二、印象管理中的仪容礼仪 《礼记》君子九容：正仪容，齐颜色，修辞令 1.发型中的气场法则 图片解析：不同发型的不同气场 2.男士仪容规范 3.女士仪容规范 4.“天然去雕饰”的职场化妆术 5.高端商务场合仪容的关键要素 视频赏析：外在形象对成功的影响 三、印象管理中的着装礼仪 1.职场着装的TPOR原则 2.服装色彩学 1）冷、暖、无彩色系 2）经典配色原则 3）穿搭中的色彩心理学 案例解析：不同色彩的心理暗示及对人体的影响 3.职场服装经典款的三个标准 1）款式 2）面料 3）颜色 2）职业装的穿着与搭配标准 案例解析：伊万卡的着装标准 5.职场男性必备的经典款服装及穿着标准 1）职场男性职业装七大件 2）西装穿着的国际标准 案例解析1：奥巴马的西装风采 四、职场着装禁忌 1.女士职场着装八禁忌 2.男士职场着装四禁忌 第三讲：商务仪态礼仪规范训练 一、商务活动中的“表情控制”与“表情管理” 1.神态礼仪=目光礼仪+微笑礼仪 案例解析：邓文迪的离婚案 二、如何通过目光礼仪增加亲和力 1. 眼神中的心理学 1）眼神交流的时长 3）眼神交流的强度 案例解析：眼神交流时长与性别和双方距离的关系 三、微笑也是一种软实力 案例解析：被临时换掉的手术医生 案例解析：“会心微笑”与“表面微笑”的区分 四、站姿中的气场解读 现场互动：站姿心理学 1.男士、女士三种站姿标准 实操演练：学员分小组实操演练 五、 坐姿中的气场解读 1.坐姿中的心理学 2.坐姿中常犯的错误 实操演练：学员分小组实操演练 六. 手势礼仪 1.手势文化 2.常用手势礼仪展示 3.商务场合场景手势礼仪的运用 案例解析：国务卿的手势礼仪 第四讲：商务社交中的会面礼仪 一、时间礼仪 1.时间颗粒度 2.商务拜访中的时间礼仪 二、问候礼仪 1.遇尊者问候礼仪 2.赢得职场好人缘的问候礼仪三核心 三、称呼礼仪 1.古诗词中的称呼礼仪 2.称呼心理学 3.不同场合下的称呼礼仪 案例解析：《易中天先生的称谓观》 四、 介绍礼仪 1.自我介绍的礼仪 2.居中介绍的礼仪 3.介绍他人的礼仪 实操演练：学员分小组实操演练 五、握手礼仪 1.谁先伸手？---看场合辨人物 2.如何用你的手握出经济效益？ 3.如何从握手中判断性格 案例解析：张伯伦与希特勒 视频解析：特朗普的“握手杀” 实操演练：学员分小组实操演练 1.名片礼仪1.0 2.名片礼仪2.0 3.第一次见面怕忘记客户名字怎么办 重点总结：心理学效应-我们喜欢喜欢我们的人 第五讲：打造你的商务魅力——中西餐宴请礼仪 一、红酒品鉴 案例解析：国家领导人的红酒文化 2、品酒前的准备工作 3、醒酒器的选择 4、酒杯分类与选择 4、品酒三部曲 1）拿酒的礼仪 2）红酒杯摆放礼仪 3）斟酒礼仪 6）选酒礼仪 7）喝红酒礼仪 二、西方用餐的礼仪 1. 座次排列的规则 2. 刀叉的使用方法 3. 餐巾的使用方法 4. 吃西餐的礼仪 三、中餐宴请的礼仪 1. 中餐传统的餐桌文化 2. 宴会礼仪 3. 中餐礼仪三部曲 4. 酒桌上的礼仪 5. 宴请完美结帐
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