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问题解决与分析决策 课程背景： 职场达人想出色地完成工作，总会遇到形形色色的问题。若是没有掌握问题分析与解决的方法，在阻碍工作本身的同时，对自身的成长也是一种阻碍。如何发现问题的本源，打破思维的惯性?如何系统的分析问题，有效的解决问题? u 怎么才能发现问题、找出问题解决的办法？ u 为什么有人提出问题时却不知道怎么研究解决？ u 研讨问题时为什么总是谋而无决，决而无断？ u 怎么才能更有效率的研究问题、形成问题解方案？ 本课程程融汇了逻辑思维方法、系统思考方法、管理工具，以简洁快速高效处理问题而著称，高效率处理管理者现实问题。 课程收益： ● 掌握问题界定方法及问题模型 ● 掌握问题解决6步法 ● 掌握立场分析法3步骤 ● 掌握问题分析的2个工具 ● 掌握问题解决过程流程 课程时间：2天，6小时/天 授课对象：企业管理者、骨干员工等 授课方式：情境体验式教学+科学方法传授+专业教学视频+案例分析+情景模拟+小组讨论+管理游戏 课程大纲 第一讲：认识问题 一、什么是问题 1. 什么是问题 2. 目标-期望-理想 3. 发现问题的过程 4. 问题模型 情景演练：当前遇到的问题呈现 二、问题的种类 1. 常见三大类问题 2. 问题意识的误区 案例分析：办公室灯灭了 第二讲：界定问题与问题分析 一、问题分析 1. 问题界定 2. 问题模型 3. 问题整理工具 4. 解决问题六步法 5. 解决问题与分析决策区别 6. 问题分析的意义 7. 团队解决问题分析法 8. 立场分析法3步骤 情境教学片：《问题分析》 二、问题分析工具 1. 鱼骨头原因分析法 2. 5W2H分析法； 现场演练：利用两种工具分析问题 第三讲：问题解决 一、问题解决的过程管理 1. 两种改进工作质量的方法 2. 质量的误区 3. 提升质量的方法 4. 过程管理的2种方法 5. 确定内部客户的方法 6. 一次性质量达标的模型 情境教学片：《过程管理》 现场演练：工作流程绘制与辅导 二、问题解决的工具 1. 鱼骨头应对对策法 2. 思维导图分析法 3. SWOT分析法 4. 金字塔结构分析法 5. PDCA-SDCA法 现场演练：工作问题解决分析方案 第四讲：团队问题解决能力 一、团队群策群力 1. 对掌握团队决策技能的必要性的分析 2. 团队决策的4个步骤 3. 提出一个好问题的4步法 4. 帮助团队成员提出多项选择方案的4步法 5. 评估风险和机会的4步法 6. 权衡风险和收益的3步法 二、团队问题解决方法 1. 头脑风暴法 2. 团队列名法 3. 聚焦式对话法 4. 鱼缸会议法 5. 世界咖啡法 现场演练：利用上述工具团队共同解决问题 第五讲：行动计划制定 一、行动计划过程操作 1. 描述行动计划目标 2. 制定行动计划 3. 甘特图的使用 二、缺失计划的后果 1. 忙碌的管理者7宗罪 2. 自我型管理者的特征 3. 管理罪人的特征 4. 下属心目中管理者的凌乱表现 5. 缺乏计划给别人造成困扰的5大原因 6. 自我“毁灭”的6中情况 情境教学片：《毁灭》 工具：自我检视表—《你在时间管理方面存在的问题》 三、计划制定的方法 1. 主动性任务和应对性任务区别 2. 主动性任务和应对性任务应用 3. 工作优先级的确定方法 4. 对付影响工作的打扰者的处理方法 情景教学片研讨分析：《重生》 工具：三张实用性的目标与计划工具表 现场演练：利用工具制定行动计划
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