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跨部门的沟通与协作 【课程目标】 1、 了解跨部门沟通中的常见问题与解决方法 2、 四步构建双赢的思维和心态 3、 打开沟通通路，提高沟通效果； 4、 减少冲突，增强跨部门间的沟通与协调； 【授课时间】1天（6h） 【授课方式】案例讨论、视频录像、活动游戏、角色扮演等多种方式 【课程大纲】 第一讲 搭建跨部门沟通的桥梁 1. 为什么沟而不通 · 讨论：你在跨部门沟通和协作中碰到的问题？ 2. 人际关系是最大的财富 · 入职一周的工作计划 · 有趣的披萨饼 · 了解其他部门的运转 第二讲 跨部门沟通的双赢思维 1. 找到共同的目标/愿景 · 影响合作意愿的清单 · 令人原因协作的理由 · 建立团队的合作区域 2. 增加双方的信任 · 信任的公式 · 信任的自我评估 · 部门信任检查清单 · 改善信任的行动计划 3. 开放心态，欣赏他人 · 真心的欣赏其它部门的同仁吗？ · 尊重人，欣赏人是沟通的决窍 4. 管理者以身作则 第三讲 跨部门沟通的技巧 1. 了解需求 · 换位思考 · 把握需求 · 积极倾听 · 有效发问 2. 合作意愿的表达方式 · 说出你的关键点 · 把话说得更简单 3. 适当的提议 4. 跨部门异议的处理 · 冲突的处理步骤 · 达成共识最重要 第四讲：总结与行动计划
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