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高情商的跨部门沟通技巧 课程大纲 【课程背景】 人在职场，我们是否经常碰到这样的情景——— 老总说：你这人什么都好，就是不会沟通处理不好同事关系，何时让我省省心？ 同事说：和你们部门沟通真难，还让人感觉不舒服！每次不吵架就不能沟通了？ 如此种种，让人心急上火、情绪失控的问题，要如何合理、清晰、简练、有力地回答才会让人满意而又不失分寸？ 每个人都有情绪！情绪本身并无好坏之分，但职场沟通中，如果任由情绪像洪水一样不受控制而任由其泛滥，其结果就是灾难性的！必然导致人际关系紧张、工作推动困难，最终受害的是整个团队！ 情绪管理指数---情商（EQ）是一个人自我情绪管理，管理他人情绪，经营双赢人际关系的能力。哈佛大学心理学家戈尔曼教授发现，职场上的表现，只有20%取决于智商，其余80%取决于情商。 高情商的沟通，其本质上是运用心理知识、语言技巧、情境切换等，既能达到沟通目的，又能兼顾各方立场的沟通模式，在未来的职场中，将会越来越凸显其重要性。 本课程通过还原职场员工在“向上”和“横向”沟通的工作情境，给予新的思路启发，同时利用快捷、实用的沟通技巧，帮助学员更从容地在发挥自己的工作价值，营造和谐的团队人际关系和工作氛围！ 【课程优势】 1、案例多——本课程结合较多的职场案例、故事讲解，生动有趣，又能帮助学员快速举一反三。 2、互动多——作为沟通类课程，学员开口练习至关重要，因此设置较多的开口练习环节，促进学员即学即练的效果。 3、空间多——立足于职场员工未来发展，帮助学员从自身、直属上级、同事和组织等多视角看待问题和解决问题，更利于后期成长。 【课程对象】 新员工、高潜员工及管理者后备等 【课程时间】 6小时/天 【课程内容】 导课活动：《跨部门沟通的槽点》 第一部分 认知情商沟通 1、低情商沟通者的两类困惑 2、情商沟通的三大职场误区 3、职场高情商的本质 4、职场情商入门热身 (1) 考虑彼此需求 (2) 理解对方感受 视频教学：《同理心》 实战演练：利用双赢的视角，分析在某场沟通瓶颈中的双方需求和改进思路 第二部分 向上情商沟通 1、态度品质——有效赢得领导信任 (1) 不同口头禅在职场的影响 (2) 积极态度在沟通中的应用 2、汇报工作——务实又聪明地干活 (1) 有效接收上级布置的任务 (2) 及时有效向上汇报的方法 3、情商加分——把握分寸平常对待 (1) 主动先开口交流 (2) 寻找共同的爱好 (3) 满足上司管理风格 案例分析：《怎样才能跟领导汇报准确》 头脑风暴：《不同领导的不同沟通风格》 头脑风暴：《当在电梯里偶遇领导》 实战演练：根据指定的职场场景，修改消极口头禅，转化为积极语言 实战演练：根据个人实际情况，结合汇报相关要求，模拟向上汇报某项工作 第三部分 横向情商沟通 1、协同工作——厚积薄发体现价值 (1) 让对方支持你的沟通方法 (2) 通过示弱来增强工作关系网 (3) 把错误变成促进关系的方法 2、化解冲突——消灭萌芽克己双赢 (1) 怎样说“不”依然受到欢迎 (2) 合理向对方提出建议的技巧 3、情商加分——放宽心胸不计小事 (1) 肯定言辞法 (2) 服务支持法 (3) 共同经历法 案例分析：《当沟通成“问题”》 案例分析：《同事想的和你不同》 头脑风暴：《良好的同事关系，是怎么积累起来的？》 视频教学：《情感账户》 实战演练：事实与观点的差异练习 实战演练：现场夸奖某位同事，体现出对对方的信任或支持 【课程要求】 1、现场以小组为单位进行。 2、需要A4纸、大白纸、彩笔、无痕胶、白板、白板笔等。 注：因各企业实际培训需求各异，以现场授课优化为准。
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