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职场软实力—情景沟通力 你一定遇到过下列情况：精心设计的方案，却被客户泼了一头冷水；要求下属加班，下属以沉默相对抗；费尽心思说一件事，对方却听的一头雾水。当你遇到这些情况时，你是沉默以对，还是拍案而起？在面对难以解决却又会对生活产生重大影响时刻，不是张口结舌不知如何应对，就是以强硬的方式解决，却在对方心里留下不愉快的阴影。现在不必烦恼了！《情景沟通力》将帮助你以四两拨千斤的方式，利用各种沟通技巧，解决生活中难以应对的各种难题！ 【课程收益】改善企业管理提高人际关系提升工作效率 【课程形式】视频观赏+小组研讨+案例分析+情景体验 【标准课时】一天（6小时） 【课程对象】企业基层员工 【课程内容】 第一部分、沟通基础技巧 一、沟通单价值： 1、职场必备工具 2、提升工作效率 二、沟通前的心态调整： 1、心态：积极、平和、尊重； 2、状态：身体舒适、环境舒服； 3、同态：彼此平等、求同存异； 三、倾听的价值 1、倾听是信息来源的重要渠道 2、倾听有利于知己知彼 3、倾听有利于心灵沟通 4、倾听的意义与功能 四、倾听的分类： 1、忽略的听 2、假装的听 3、选择的听 4、专心的听 五、倾听与反馈： 1、评价式 2、碰撞式 3、转移式 4、探测式 第二部分 沟通汇报 一、什么是汇报？ 1、信息有组织 2、数字有结论 二、工作汇报的基本原则： 1、及时主动 2、阶段汇报 3、结果优先 4、简述过程 三、工作汇报顺序： 1、表达顺序 2、时间顺序 3、空间结构 4、重要排序 四、特殊情况如何汇报： 1、遇到坏消息怎么办？ 2、遇到自己汇报出错，怎么办？ l 情景案例分析：1、如何跟领导汇报进度？ 2、领导对你的方案有质疑，如何回应？ 3、如果请领导在百忙之中参加你的项目会议？ 第三部分 跨部门沟通 一、 避开雷区： 1、战胜对方 2、惩罚对方 3、一团和气 4、不欢而散 二、 分享事实经过: 1、 说：真实表达 2、听：回馈心声 三、 学会对比说明： 1、阐明自己的真实目的 2、说明你不想实现的目标 四、创建共同目的： 1、咱们都想… 2、我们可以… 五、引导对方观点： 1、观点错误怎么办？ 2、做出试探表述 l 情景案例分析：1、客户提出我hold的需求，我该怎么办？ 2、时间紧，按期达到可能性小，如何回应？ 3、其他部门超预定时间交付任务，影响你的进度，怎么办？ 第四部分 会议沟通 一、会中控制： 1、把控会议进度； 2、遵守会议议程； 3、营造讨论气氛； 4、均等的发言机会； 三、发表意见语言组织： 1、承上启下 2、肯定前者 3、谦虚引玉 4、集体智慧。 四、应对不同类型的参会者： 1、“愤青” 2、“爱唱反调” l 情景案例分析：1、会议中，集体制定时间节点，你恰巧档期不行，怎么办？ 2、同事没有参加例会，询问你重要内容，你如果回应？ 第五部分 当众沟通 一、克服紧张： 二、积极心理暗示 ： 1、自我暗示与心理暗示 2、转移注意力，不过分关注 3、通过积极自我暗示克服演讲紧张 4、潜意识的特点 三、内容如何更生动： 1、故事生动化 2、数据可视化 四、一锤定音： 1、收尾两动作 2、总结概括 3、点睛升华 4、“好声音” 回顾内容，答疑解惑 课程收尾，奖励优秀 持续跟进，学能致用
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