|
【课程收益】 ü 理解工作的本质和时间的特性与本质 ü 掌握排除干扰的方法； ü 提高工作效率，平衡生活与工作 ü 掌握与不同人进行沟通的方法； ü 掌握与不同层级的人进行沟通； ü 熟练掌握不同的沟通方式； 【课程大纲】 第一单元 “ 沟通”导航 ü 何谓“沟通” 1. 造成沟通困难的因素 2. 沟通中的倾听与反馈 3. 沟通信息的损耗漏斗模型 ü 团队沟通与协作的重要性 1. 职场中沟通能力应占80%，而其它能力只需20% 2. 职场中最重要和最缺乏的恰恰都是沟通能力 3. 对沟通能力强的正确观念与心态 ü 沟通核心要素：角色、编码、渠道、解码 第二单元 沟通是企业保持高效运转的核心途径 一、 企业内沟通的意义和方式 1. 企业内沟通的障碍 2. 企业面临着三大挑战，改善组织效能 二、 职场人士的心智模式 3. 团队与个人成长的规律 4. 团队精神的基础是相互尊重 5. 团队精神的体现：全局意识、服务意识、协作意识 三、 团队协作才能实现共赢，前提是有效沟通 1. 通过七巧板游戏，理解团队、沟通、 目标之间的关系，理解执行的逻辑顺序是：沟通力—思考力—行动力。 第二单元 有效沟通的黄金法则 一、 尊重人，欣赏人是沟通的诀窍 1. 正确评价自己和别人，理解差异 2. 主动沟通是第一要义 3. 耐心倾听、认真观察 4. 表示理解及共赢意识 二、 分析原因、分析对方深层需求、思考行动方案 1. 提出双赢合作方案 2. 获得认同立即执行 3. 跟进实施、监督检查 现场测评：十分钟了解自我沟通风格 a) 人是有倾向性的 ü 理解差异，自己与对象的沟通方式不同 第四单元 四种性格特征的优劣势分析 一、 D（力量）型的优劣势分析 二、 I（活泼）型的优劣势分析 三、 S（和平）型的优劣势分析 四、 C（完美）型的优劣势分析 第五单元 如何与四种不同性格特征人员进行有效沟通 一、 结论先行、结果导向 二、 营造氛围，积极认可 三、 真诚相待，给予关怀 四、 逻辑鲜明，流程制度 第六单元 不同层级人员的沟通 一、 与上级沟通的要领 1. 角色：责任人、管理者、执行者 3. 请示的要领 4. 接受指示的要领 5. 如何做好与上级的协调？ 1. 角色：供应商、合作者 4. 有效沟通的原则：信任、平等、互利 5. 沟通与协作的五大思维 三、 与下属沟通技巧 1. 角色：管理者、领导者 2. 认同原则 3. 赞赏原则 4. 批评原则 5. 如何批评犯错的下属？ 6. 如何协调好下属的工作？ 1. 德鲁克对管理的认知 2. 时间的特性 第八单元 高效自我管理 2、 列出事件清单：主动性任务和应对性任务 6、 调整和改善：自我评估与改善 第九单元 拒绝干扰和拖延 1、 拒绝请求，学会说不 2、 应对来自领导的干扰 3、 应对来自下属的打扰 4、 拒绝拖延
| 
