金迎《银行服务礼仪竞赛》策划思路

《银行服务礼仪竞赛》策划思路

一．银行服务礼仪竞赛流程

（一）T台秀（开场舞或队形）展示（30秒）

（二）个人形象礼仪展示（自我介绍等内容提炼和优化）（15秒）

（三）银行服务礼仪文化展示[服务礼仪操] （3分钟）

具体内容：

1.站姿、坐姿、行姿

2.握手、双手呈递单据或文件

3.递交名片

4.指示方向

5.举手示意客户前来办理业务

6.迎送客户、鞠躬

（四）情景模拟[客户疑难案例处理] （2分钟）

（五）员工整体服务风貌秀（15秒）

二．银行服务礼仪竞赛指导训练内容

（一）开场舞或T台秀指导训练

（二）个人形象展示（自我介绍内容提炼优化）训练

（三）银行服务礼仪文化[服务礼仪操】编排及指导

（四）服务情景剧[客户疑难案例处理】剧本编排及现场指导

（五）上台、下台队形指导

三．银行服务礼仪竞赛训练时间安排

银行服务礼仪竞赛内容	时间安排	备注
开场舞或T台秀指导训练个人形象展示（自我介绍内容提炼优化）训练	1天	主持人、主持词、开场音乐或背景音乐、动作编排、音效
银行服务礼仪文化[服务礼仪操】编排及指导	2.5天	礼仪动作训练、结合队形训练、配背景音乐结合队形训练
服务情景剧[客户疑难案例处理】现场指导	1天	分配角色、熟悉剧本、情景模拟
上台、下台队形指导	0.5天	列队、队形、礼仪动作展示指导

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