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《厅店客户经理综合营销管理技能提升》 第一部分：项目概述1、项目背景在数字化经营的的大环境下，服务方式和渠道建设也提出新的要求。如何获得客户、维护客户。知道客户在哪、知道客户要什么，才是最重要的。于是定位客户、打造获客渠道成为我们必须认真研究的话题。 要适应新的市场需求，营销人员必须从早期的粗放、简单化的产品营销，快速向结构化的客户分类。但是，从粗放的产品营销向精准的定位客户需求、进行客户维护和资产配置的过程中，往往普遍会遇到一些难点和困惑，例如： 1. 一线营销人员如何把理念和理论，转化为日常的实战动作和工具？ 2. 如何将客户进行更有效的分类，从而根据不同客户的需求，制订不同的获客策略和维护方式？ 3. 能否将复杂的营销流程适当简化和标准化，以便在有限时间内完成对更多客户的营销？
2、项目成果收益本课程基于以上需求进行设计，着力于将获客和营销的原理、流程，与营销的实战环境进行有效的融合，并结合在不同阶段的业务推动重点，通过经典的实战案例讲解，让营销人员能够快速掌握理论要点，设计自己的营销流程和工具，并在营销实战中有效运用。 3、授课方式：专题讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟演练等方式
培训大纲《厅店客户经理综合营销管理技能提升》 培训目标 帮助C端一线销售团队快速提升销售业绩。 通过培训、真空训练、模拟演练等，提升一线客户经理抓营销机会的能力，改善客户经理销售技能而提升销售成功率，最终帮助更快达成营销目标。 培训对象：公众条线客户经理、网格、随销等 培训时间：1天 课程大纲： >主动询问式：如何主动找客户，开展销售？（四大步骤让客户愿意和你沟通） ＞解答推荐式：客户找上门来，销售初期的五个步骤 ＞需求探讨式：在服务的过程中，巧妙的开始你的销售 ＞角色扮演：三种开场白技巧 ＞集团客户经理销售高手素描 2．了解客户需求的重要性和技巧 ＞客户为什么不认同？ ＞了解客户需求对销售成功的三大利益 >客户经理如何了解客户需求？ 3．集团产品介绍的要点与技巧 ＞产品介绍三原则 >实战中，如何增强卖点介绍的感染力 ＞客户"理财表"的设计与使用 4．客户异议的处理 >异议处理三部曲：让技巧替代本能！ A 产品（尤其是当前热推产品）的常见异议与应对方法 5．促成客户购买的技巧 ＞何时要促成客户购买 ＞如何促成客户购买 ＞拒绝的处理 6．沟通中的说服技巧 >《谈判专家》中的说服要点与细节分析 >《绝望的主妇》：说服对于销售沟通、同事沟通的重要性 ＞林志玲的成名秘诀 7．暖场及客户关系维护技巧 >赢得陌生人信任的6个操作要点 >建立好感的五个要素 《亮剑》中赵刚的沟通暖场技巧 建立陌生人信任的6个操作要点 >"谈资"八大主题 ＞与客户的三种关系：认识关系、熟悉关系、信任关系 ◇建立客户好感的三种沟通方式◇感性沟通、荣辱与共、关系标志 推进客户关系的三种能力：请求客户帮忙的能力；拓展客户周边关系的能力； 创造机会的能力 翻转课堂： 由讲师扮演客户进行模拟演练，以随时暂停的方式进行模拟演练，以便给受训学员即时反馈，从而促进行为转化，快速提升客户经理销售技巧。通过整体演练，让学员能够把销售技巧融会贯通，从而促进在实战中的应用
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