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电力公司迎检接待礼仪课程大纲 ——秦保红 培训对象：电力公司迎检单位及接待人员 培训时间：1天 授课内容提要： 一、迎检接待工作的统筹安排 u 对来宾的识别及接待规格定位 ——对等、高规格、普通规格 u 接待日程及受检项目的安排 u 接待活动流程的策划 u 电话协调及陪同沟通礼仪 u 迎检接待四大准备工作 ——路线场地、车辆安保、住宿餐饮、陪同检查 u 营业厅、95598客服中心、专题展室的环境备品的准备 u 迎检接待专职礼仪人员的甄选与培养 二、迎候会面接待礼仪 u 称呼——文雅得体，闻者心悦 u 介绍——有先有后，清晰简明 u 握手——自信有力，严守禁忌 u 名片——扬名你我，讲究有矩 u 奉茶——茶满七分，热情周到 u 语言——汇报体现主题，谦恭有礼 u 交谈——选择对方感兴趣的话题 三、迎检会务接待礼仪 u 会前准备 u 会场布置 u 会议室迎接 u 会议室座次安排 u 如何请领导至相应位置入座 u 会场奉茶礼仪（奉茶姿势及续茶语言 u 会后善后工作 四、接待中的迎来送往礼仪 1、迎检接待引导中的行走礼仪 u 常规并行 u 常规单行 u 上下楼梯 u 出入电梯 u 出入房门 2、迎检接待中的乘车礼仪 u 乘坐轿车的座次排位及陪同安排 u 乘坐商务车的座次排位及陪同安排 u 乘坐小巴、中巴车的座次排位及陪同安排 3、迎检接待后的送别礼仪 五、迎检接待中的餐宴礼仪 u 餐宴地点酒店的选择 u 菜品酒水的定位 u 餐桌位次的安排 u 餐饮形象礼仪 u 餐桌交谈礼仪 六、迎检接待人员的形象塑造 u 职业妆容打造 ——发型发式、妆面定位 u 接待服饰的选配 ——正装、饰品、配饰 u 接待人员仪态气质训练指导 ——站坐走蹲、手势礼仪、鞠躬欠身礼、表情眼神等 七、礼仪接待人员的风采展示与验收 （模拟训练）
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