|
一．课程背景
价格竞争是暂时的，质量竞争是永恒的，但在我们日常的 质量管理中，却经常会面临由于质量意识和技能不够所引发的质量问题，从某种程度上来讲，员工的技术能力和质量意识不够是质量问题频发的主要原因，也是广大客户的共同关注，成为我们提高质量的瓶颈。 质量是一种道德，质量是一种责任，质量就是企业的竞争力。类似这样的话大家都听了很多，而且也很认可，但如何低成本实现高品质，却是摆在大家面前的一个难题。 tqm全面 质量管理就是一种利用集体智慧，运用先进 质量管理工具，全方位进行提升产品质量的一种最有效的低成本手段。 tqm主张将保障产品质量培养成为员工的潜意识，成为自已工作的一部分。同时， tqm还包含了一些行之有效的质量统计工具，一个好汉三个帮，让员工利用先进的统计工具进行质量问题的分析与改善。同时 tqm对员工改善意识的培养和人的改变，对 企业文化的贡献也不容小视。正所谓产品优质靠管理，管理好坏靠人才。
u 从基础的质量内含切入，使学员所学知识系统性更强 u 通过计算质量事故的损失,让学员意识到提高质量意识的迫切性 u 通过多个真实案例和具体方法的讲解,让学员掌握提高抽象的质量意识的技能 u 明确各部门的质量控制点,使全员参与有的放矢 u 结合实际,重点对 生产和品质部门 质量管理中存在问题进行剖析和对策 u 揭露企业在 质量管理工作中存在种种问题，给出行之有效的改善办法 u 深层次进行质量统计手法的讲解，让学员不再似懂非懂 u 通过学员的参与练习,让学员轻松掌握 fmea等质量统计工具 u 通过知名公司 qcC活动全程展示,让学员更直观地进行学习 u 通过对提供质量统计软件的讲解,让质量统计工作变得轻松高效 三．课程内容（共二天）
| 模 块 | | | 1、21世纪是质量的世纪 2、质量是由顾客定义的 3、影响产品质量的五大因素 4、质量意识的内涵 5、没有质量就没有数量 6、不良品是最大的浪费 7、质量意识培训的九种形式 8、员工应具备的十种质量意识 9、质量意识提升五大方法 10、质理管理的四不政策和五不放过 11、本章重点知识回顾竞赛试题 视频：改善之歌 案例：1） 华为机器的三化一稳定战略 2） 华为机器质量优先关键策略 3） 华为机器基层管理必须掌握的十六种技能 4） 华为产线员工品质系数 激励经验分享：《培训行为转化表》 《质量责任书》 《下工序拜访活动》 工具：1）质量保证责任书 2）品质警钟活动 3）质量看板具体内容 3）OPL | | 3、 tqm推行八大步骤 4、员工的四种意识和三种检查 7、质量问题预防六大方法 8、持续质量改进五大方法 9、质量能力模型 10、用一个案例学会 pdca戴明环 11、质量 零缺陷的核心与十四大原则 12、本章重点知识回顾竞赛试题 故事：1）遗憾的最后一公里 2）如此返工，成本太大 案例：1）知名企业质量改善提案 2）月行一善 3)品管过程地图 讨论: 1.质量问题到底谁该负责 2. 华为机器真实质量案例原因分析及对策 | | 3、员工的四种意识与三按三检制 4、关键工序控制的七种方法 5、减少 生产与质量部门不必要冲突 6、提高直通率十大方法 7、 生产各阶段质量风险管控 8、员工培训之教三练四 9、解决问题的T型思维 10、从三个方面系统改善质量问题 11、本章重点知识回顾竞赛试题 案例：比亚迪凌晨质量会议 讨论： 生产与品管到底是一种什么关系 互动：1）方法不同，结果不同 2）作业模拟 3）案例学习质量问题系统解决方法 经验分享：1）录像分析作业不良 2）麻烦报告板 3)美的班组七大禁令 4）美的员工发展职业通道 5）丰田人才333制 6）美的公司训练道场 表格《全面特性矩阵图》 《 生产过程控制 计划CP 》 《 生产质量风险检查表》 视频：1）日本佳能 现场管理及改善视频 2）JI员工教育导视频 工具：1）画圈罚站 2）P fmea案例分析 3）B-A表 4）变化点管控表 | | 1、质量 目标建立应注意的四个问题 2、品管单位的二大角色和三大责任 3、检验机构的四大权限 4、质量检验的四大功能与不良等级定义 5、专业检验人员的素质要求 6、检验频率与检查站设置的四大原则 7、首件检验五种时机 8、工序质量巡检的八大要求及三字原则 9、员工作业的四不原则 10、成品质量检验的三大注意 11、质量检验转移规则的使用 12、四种取样方法说明 13、本章重点知识回顾竞赛试题 讨论：1）为什么他们做不好专业品管 2）专业品管需具备什么特质 案例分享：1)检验规范范例 2）巡检表范例 3）首件检查表范例 找错练习：请你找出此《产品检验标准书》存在问题 案例：1)检验指导书包含八项内容 2）检验员的十大禁令 方法分享：1） 华为机器对来料和成品检验的具体要求 2）丰田A3报告 3）本田五原则报告 4）通用PCR报告 5）丰田管理者花几个小时走完一百米 | | 1、问题就等于机会 2、8D报告基本要求 3、8D改善方法具体应用说明 4、8D 报告编写常见十个问题及对策 5、用一个案例学习8D 6、用一个案例学习 qcC 7、本章重点知识回顾竞赛试题 案例分析：1） 华为公司对8D报告编写指导方法 2） 华为8D报告之24485要求 2）TCL公司获得2017年中国电子信息 行业qcC活动一等奖范例学习 互动：指出此8D改善报告都有那些问题 | | 5、 供应商评估的八大指标和十大误区 6、本章重点知识回顾竞赛试题 讨论：1）为什么此产品成了短命的孩子 2）三种特殊供应商如何 质量管理课后作业：学员完成《培训行为转化表》 |
采取授课为主，辅之以现场答疑等互动交流方式进行，培训内容注重实用性，穿插了大量案例分析，故事以及小组讨论。对重点内容辅之以练习加强理解，并让个别学员分享成功实践经验，为我所用。 四．参加人员
公司高层管理、 生产管理人员、 质量管理人员、其它影响产品质量部门管理人员等
| 
