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——企业沟通谈判与投诉消保处理实战专家 Ø FBI危机谈判之企业运用实践方法的开发者 Ø 金融投诉合规实战讲师/消费者权益保护/客户体验服务 Ø 北京某品牌律师事务所民商律师（合规、企业 方向） Ø 曾任中国平安保险投诉管理人员、投诉专家讲师 Ø 多次担任非理性、疑难案件专案组成员 Ø 原金融企业合规体系建设项目主负责人之一 Ø 客诉谈判、消保、法律合规风险领域讲师 Ø 具有法律专业背景，公司消费者权益保护工作与客企关系方面法务咨询顾问 Ø 相关证书：执业律师资质、心理咨询师、企业法律顾问、高级企业合规师、数据合规师 【个人简介】 拥有多家企业（保险公司、商业银行、消费金融、地产、互联网）咨询培训经历、具有世界500强企业投诉处理经历，凭借十余年丰富谈判沟通实战经验，结合FBI国际危机谈判首席谈判专家克里斯.沃斯方法及国内警务危机事件谈判理论，在处理风险投诉案件实战、与企业危机谈判上均取得显著工作成绩。 总结咨询管理服务经验，分析体系建设、流程化管理、消保体系构建、应检能力提升等管理咨询底层逻辑，运用创新性理论为企业整体管理能力提升具有显著积极反响。 v 【专业培训与咨询】 l 曾为保险行业协会、多家保险公司总部、商业银行总部进行消保投诉培训、管理咨询 l 为多家金融企业提供政策法规解读、消保考评体系构建、危机风险管理实战咨询服务 l 协助金融企业合规风险体系、消保激励考核体系、高级管理人员培训等 l 党政、政协、公众平台，针对公务人员、管理人员、企业家法商合规与危机管理培训 v 【实战经验与案例】 l 曾在保险行业任职期间，拥有超过1800余件保险投诉案件谈判实战经验 l 参与了企业非理性投诉、高额索赔、过渡维权、自杀胁迫等特风险案件的谈判， l 参与化解媒体公关、群体性投诉处理，是疑难案件处理核心人员。 l 在担任电视新闻媒体工作期间，参与约100余件刑事案件的采访沟通工作，对刑事案件犯罪嫌疑人进行现场访谈，善于通过于被访谈者建立信任链接、进行同理心沟通交流。 l 创造经典谈判案例，例如：化解以自杀相威胁索赔客户、劝退非理性手段上访客户，十分钟沟通使客户主动撤诉，降低客户索赔金额等实战谈判案例 v 【方法论研究与培训开发】 结合谈判实战经验，进行归纳总结，对于企业在如何应对非理性客户谈判，及自媒体下舆情风险防范进行了深入研究，同时结合FBI危机谈判与警务谈判一些理论基础，总结出了一套“情绪谈判与心理模型”为核心，解决企业危机事件沟通的方法论，获得众多企业家及政府机构的高度认同并用于实战，取得良好的效果。 v 【内部培训课程研发】 参与制定内部投诉处理、及非理性谈判课程体系的重要开发者，精选实战案例，总结经验教训，系统分析问题，设计实操工具，提炼技巧，开发了多门培训课程，如曾开发《投诉处理之六脉神剑》、《客服投诉领域法律运用》、《非理性客户投诉处置策略》、《自媒体舆情风险应对策略》、《监管行政处罚案例汇编解析》、《保险合规展业避坑》等一系类内训帮助公司投诉处理人员整体技能提升和合规经营能力的提升。 曾老师现全身心的致力于帮助中国企业的法律合规与消费者服务能力整体提升、不断完善发展企业危机谈判领域研究，保护消费者合法权益，在依法治国旗帜下，为帮助中国企业通过价值创新实现可持续成长，实现强企梦、强国梦而矢志奋斗！ 【授课风格】 Ø 实战型导师，深入浅出、条例清晰、亲身经历、案例生动。 Ø 学以致用：曾老师的课紧扣企业实际情况，将深奥的以一种轻松、愉快的方式传授给学员，既有道法的运用，又术之精细，操作性极强，学能致用。 Ø 能力培养：曾老师的讲授充满激情，点燃学员的内心，注重心灵的解剖，在传授学员知识和技能的同时帮助学员培育自己的谈判思维和谈判风格塑造。 Ø 解渴、过瘾、实用、有效！ 【主讲课程】 投诉处理系列 《攻心为上，化诉为机：保险/银行客户投诉处理之心法》 《投诉特别兵-场景化实战训练营》 《应对金融行业疑难投诉实战训练营》 《30个案例场景化实战化策略分析》 《投诉处理之模型化处理》 消保类系列 《提升管理技能-消保考评应对策略》 《消保应检策略与材料美化》 原创类系列 《法商思维运用与保险高情商销售模型》 《合规领导力-五维度合规体系化思维》 《涉及婚姻财富管理与保单架构设计》 商业类课程系列 《情绪价值引擎客户心智-情绪价值商业化设计》 《博弈艺术之商业谈判运用》 《驱动式激励考核策略优化》 《商业架构设计新视野》 【服务客户】 l 党政机关、政协、中国保险行业协会、部分金融调解中心 l 商业类平台：地方商会协会、商业总裁班、私董会、小企业家论坛、商业培训机构等 l 保险公司：中国人寿总部、中国人寿（江苏、江西、河南、福建）、中华保险总部、中国平安健康险总部、国任财险总部华泰人寿总部、工银安盛人寿、华泰财险总部、上海友邦保险、中意人寿、、君康人寿、中汇人寿总部、太平人寿、中邮保险、华夏保 l 商业银行：邮政储蓄银行总部、华夏银行、西藏银行总部、昆仑银行成都运营中心、北京银行、烟台银行、烟台银行、泉州银行 l 证券金融：平安普惠金融、江苏苏银凯基、招联消费金融、深圳平安证券、百瑞赢证券公司、永安期货股份公司、永徽期货公司 l 其他行业：航空公司、互联网企业、北京滴滴出行科技有限公司、商业地产 【学员评价】 曾老师课程注重于实战，给予公司管理干部和一线员工很多教育和启迪意义！专业、干货多！ ——时任华泰人寿公司副总经理 曾老师的课程理念新颖、听过曾老师的课才知道，客服服务的本质是什么，如果转变思想与客户进行高情商谈判 ——某证券公司总经理 曾老师是我客诉工作的战友和同事，善于总结与学习，特别注重于一般实践的规律总结，在多年与客户战火洗礼，总结出了一套以实战为主导的培训课程，我曾多次邀请曾老师为保险行业客诉处理人技能提升分享及培训，管理干部及员工都收获较好的评价！。 ——时任君康人寿保险公司运营经理 | 
