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智能金融新时代 【课程背景】 金融科技快速发展的当下，2025年的金融政策法规对行业产生了深远影响。本课程旨在深入解读最新的金融政策法规，探讨Deepseek人工智能技术对客服工作带来的变革，以及AI在保险领域的具体应用场景。课程背景如下： 随着国家对金融行业的重视，2025年监管政策文件层出不穷，从习总书记的金融工作指示到中央金融工作会议，再到金融监管理总局的监管工作会议精神，这些政策法规为金融行业的发展指明了 方向。在此背景下，我们梳理了国务院“五篇大文章”的指导意见、“两会”期间的相关金融新闻，以及金融监管局颁布的新法规文件，为学员提供一个全面的政策解读视角。 Deepseek人工智能技术的崛起，对客服工作产生了革命性的影响。本课程将回顾人工智能的发展历程，解释AI基础术语，并从客户、行业、监管和员工技能等多个角度，探讨Deepseek对客服工作的影响。 在保险行业，AI客服领域的应用已逐渐成熟。课程将分享保险行业的运用现状，以及智能客服、精准营销、风险评估等具体场景的应用，为学员展现AI在保险行业的广阔前景。 最后，如何在法律合规和伦理边界内使用AI技术。展望未来，我们将探讨AGI时代的到来、AI与社会人文的关系、法律伦理问题，以及AI对个人发展影响，为学员提供一个全面的认识和思考。 【课程对象】 金融机构客户服务部门、投诉处理部门、消保部门、柜面营业厅等服务相关岗位 【课程时长】1天/6小时 【课程大纲】 一、政策篇：2025最近相关金融政策法规 l 2025年监管政策文件 v 习总书记关于金融工作的指示 v 中央经济工作会议精神概要 v 金融监管理总局2025年监管工作会议精神 v 国务院“五篇大文章”的指导意见 v “两会”期间相关金融新闻 v 金融监管局颁布新法规文件 l 新形势整体要求归纳 l 政策继承内容与变化 二、影响篇：Deepseek对客服工作的影响 l 人工智能发展历程 l AI常见基础术语解释 l 初识Deepseek l 客户（消费者）视角出发 l 行业内（保险公司）视角出发 l 外部监管环境视角 l 员工工作技能的视角 三、企业篇：AI客服领域具体场景应用分享 l 保险行业运用现状 l 智能客服应用案例分享 l 智能平台应用案例分享 l 精准营销应用案例分享 l 风险评估应用案例分享 l 理赔服务应用案例分享 l 智能顾问应用案例分享 l 教育宣传应用案例分享 l 智能支付应用案例分享 l 纠纷化解应用案例分享 l 适老服务应用案例分享 四、个人篇：Deepseek基础工作技能 l 有效提问与无效提问 l 优化问题设计思维 l 文字类材料优化 l PPT制作优化 l 图片文案短视频 l 沟通话术与培训 l 使用禁忌与法律合规边界 v 使用禁忌与伦理边界 v 国内相关AI法律概况与国际经验 五、未来篇：AI发展前景展望与趋势 l AGI时代到来的前夜（技术路径） l AI发展与人类社会探讨（社会人文） l AI发现伦理道德与法律合规（法律伦理） l AI在金融保险领域未来展望（保险行业） l AI发展对于个人的影响（个人发展）
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