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赢在职场——高效沟通技巧 主讲：舒婷 课程目标： 听——高效倾听：能够运用积极倾姿态、结构化倾听公式技巧进行高效倾听； 说——高效表达：能够运用结构性思维4大特点、2种万能公式进行高效表达； 向上——学会与上级高情商的沟通，正确的汇报工作，提高团队整体效率； 横向——了解横向管理冲突的本质，掌握常见协作问题的改善及解决方法。 课程时间：1天 课程大纲 第一讲：高效沟通的意识 1. 沟通是什么？ • 互动游戏：我说你画 2. 沟通的四个共识 • 沟通不是你说了什么对方就一定会明白 • 沟通细节一定要确认理解一致 • 沟通要用对方听得懂的语言表达 • 沟通要照顾对方的感受 3. 沟通的三原则 • 积极主动的姿态 • 站在对方的角度和高度说话 • 提前设计与控制情绪 第二讲：沟通中的倾听与反馈的技巧 1. 技巧一：保持开放性——积极的倾听姿态 • 身体的配合 • 身体前倾、眼神专注、表情平和 • 伙伴意识 • 把“我”、“你”换成“我们”、“咱们” • 保持积极的询问 • 我想听听您的想法 • 积极回应的两句式 • 是个思路 • 有启发 • 工具应用：乔哈里窗 开放性=扩大共识+消除盲区 2. 技巧二：听话听音——结构化倾听技术 • 结构化倾听公式 • 接受事实 • 感受情绪 • 理解对方期待的行动 • 案例：《发生在海鲜餐厅的故事》 • 课堂练习：请区分言外之意 3. 技巧三：言之有物——结构化表达技巧 • 结构化思维的四项基本原则 • 结论先行 • 以上统下 • 归类分组 • 排序逻辑 • 工具应用：麦肯锡30秒电梯理论 • 职场三段论式工作汇报技巧 • 整体--具体--整体 第三讲：向上管理——做执行者+辅佐者 1. 如何获取“高超的影响力” • 建立信任 • 保持工作透明度 • 储蓄影响 • 成为领导的外挂 • 主动沟通 • 增加沟通频次 2. 如何向上汇报 • 关于汇报的内容 • 布置工作后报 计划方案 • 工作进展中报 状态进度 • 得到信息时报 信息想法 • 出现问题时报 现状对策 • 变更计划时报 内容预测 • 工作结束时报 感悟建议 • 需要汇报的时机 • 向上汇报呈现效果3要素 • 时间、地点、场合 • 汇报时的谈话结构 • 多说结果注意句式 3. 向上沟通中的敬语 • 请领导指示 • 请领导批示 • 请领导审阅 • 望领导知悉 第四讲：横向沟通——做协调者+支持者 1. 横向沟通中的两大分歧分析 • 利益分歧 • 认同分歧 • 案例分析：《沃顿商学院关于身份认同的实验》 2. 运用同理心沟通公式，帮助解决问题 • 工具应用：同理心沟通=共情+客观 陈述事实+我来配合的态度 • 案例：《某供应商款项的支付》 3. 建立良好人脉关系，加强支持与协作 • 工具应用：办公室情感账户盘点 • 将威胁转化为挑战，保持积极乐观的正面情感
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