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问题分析与解决培训 【课程背景】 智：把问题看得很透！ 慧：解决问题的办法！ 智慧：让问题不再是“问题”！ 随着市场竞争的日益加剧，必然使企业面临的问题越来越多……认识、发现、分析和解决问题，日益成为当今企业面临的重要课题。问题意识强且解决问题能力高的管理人员，就能及时发现问题、解决问题，促进企业健康成长；没有问题意识和解决问题能力弱的管理人员，就会因为意识不到问题即将到来、或者由于解决问题不力而使企业陷于绝境。不善于挖掘问题，就抓不住关键问题，甚至让假问题搞晕自己；不善于表达问题，就会说了也白说，甚至还不如不说；不善于解决问题，就会做了白做，甚至不如不做！ 进取，就是不断地解决问题——经典课程《解决问题的智慧》将为您揭示分析问题、表达问题和解决问题的诀窍，不仅帮学员解决工作中的问题，而且让学员获得领导的赏识、赢得下属的敬重、取得同事的理解，进而实现职业发展、事业成功！在“面对问题”时成熟，在“分析问题”中成长，在“解决问题”强大！ 【课程收益】 使得受训学员能够做到： 1、了解问题的含义和分类； 2、培养学员面对问题的正确心态与态度； 3、掌握科学决策、问题分析、解决的方法、工具技巧； 4、丰富的企业案例讨论和演练，启发思路、开拓视野 【培训对象】 有一定的职场工作经验，在日常商务沟通过程中产生过困扰，书写商务公文有过困难，经常参加公司会议需要发言，限于职业迷茫期的员工。多适用于企业中高层管理干部和储备干部培养。 【培训时间】：2天 第一部分：职业认知篇 【解决相关问题】 Ø 被领导教训一定是因为我做错了吗？ Ø 为什么每次面对困难总是习惯性先说“不“？ Ø 为什么越努力结果越不好？为什么我尽力了可是大家不领情？ Ø 相关部门总是事不关己怎么办？ Ø 同事不配合，在述职的时候，我要不要讲实话？ Ø 环境不利于我成长，我是要改变环境还是去适应它？ Ø 每次公开场合表达，总是特别紧张，如何克服紧张情绪呢？ Ø 公司的某些规定，客户表示不接受。我该如何维护公司利益，并且不得罪客户呢？ Ø 总是无能为力，心有余而力不足的时候我该怎么办？ 【课程内容】 一、解决问题的价值和基本思维模式 1. 职业人和自然人思维模式的区别 Ø 以效率为目标，做“职业人”不做“自然人” Ø 以受众为中心，要“双赢”不要“搞定” Ø 以责任为导向，要“影响”不要“关注” Ø 以目标为导向，不因解决问题而导致更大的问题 2. 面对复杂问题的逻辑六层次 3. 问题分析与解决的科学流程 第二部分：右脑智慧——厘清处理问题的情绪干扰 1. 探究和确定问题的真正起因 2. 测试：客观与中立的解决问题 3. 澄清问题的缘由 第三部分：左脑智慧——结构化处理问题
【解决相关问题】 Ø 怎样思考才是从大局出发，不被表面蒙蔽？ Ø 为什么要给情绪加上理性思考的盖子？ Ø 什么样的思考模式更高效更有利于批量复制？ Ø 10分钟商务演讲，决胜秘籍是什么？ Ø 为什么我们长篇大论之后，对方说：没听懂你究竟要说什么？ Ø 为什么我的工作烦恼这么多，领导却说没听懂呢？ Ø 为什么别人可以出口成章？ Ø 刻意练习要练什么？ Ø 怎样描述问题让人觉得我们不是停留在表面，而是特别有深度和全面？ Ø 我的述职报告怎样年年有新意，年年有突破？怎样表达工作中的不足，既实事求是，又不否定自己？ Ø 准备了一小时的发言稿，现场忽然临时接到通知，流程有变，时间缩短到15分钟…… 【课程内容】 1. 用结构化思维高效处理问题 1）结构化思维的特征 Ø 案例：遇见大脑——把复杂的问题变简单 2）. 结构化思维的作用 Ø 让思考摆脱情绪化让整体逻辑更严密 让观点更容易被接受 Ø 商务实战案例：“我的工作太烦了！” Ø 商务实战案例：结构的力量——PPT案例：吸睛的《企业简介》 Ø 商务实战案例：结构的力量——EXCEL结构好就不再是罗列信息 2. 处理问题的实战思维工具 一、思考的工具——思维导图 【解决相关问题】 Ø 给领导的方案总是一次次被驳回重写怎么办？ Ø 最近组织业务考试，大量知识点记不住怎么办？ Ø 为什么思维导图这么流行？ Ø 孩子学校留作业，要做思维导图，我不会怎么办？ Ø 为什么思维导图最重要的是思维不是图？ Ø 手工绘制思维导图的关键是什么？ Ø 年纪大了，电脑用的不太好，但是很想做个思维导图给别人看，怎么办？ Ø 听说思维导图还可以用来做PPT？ Ø 下班前五分钟，领导说要帮他做个PPT…… 【课程内容】 1. 思维导图的原理 2.思维导图的绘制（手工vs软件） 3. 商务实战案例：能从思维导图到PPT制作《对上眼是多幸运》 二、表达的工具——金字塔原理 【解决相关问题】 Ø 需要和领导汇报，可是一见领导就想跑？ Ø 看上去很难，其实一点有办法？ Ø 领导开会没有问问我的意见，一定是对我有意见？ Ø 领导总是不支持我？ Ø 热点转帖，引发我的愤怒，然后几天后辟谣，原来的一切被推翻？ Ø 为什么反对意见变成吵架？ Ø 大段演讲怎样设计才是科学合理？ Ø 事实就是那些事实，为什么表达顺序不一致，结果完全凌乱了？ Ø 观点都有道理，为什么别人的证明就更严谨？ Ø 如何设计发言稿的开场白？ Ø 怎样给菜鸟下属布置大量的工作，让他们不会说完就忘？ Ø 职场生活中，人们是怎样诡辩的？ Ø 我以为我在就事论事，然而职场伙伴生气了…… Ø 汇报素材很充分，可是领导说，他只能给我三分钟…… 便于观众理解，便于观众放松身心。让观众容易记忆 1. 金子塔原理概述
Ø 金字塔结构解析 公众演讲：女人是天生的最佳辩手 公众演讲实战：王子和公主的故事 2. 金字塔原理在工作中的应用（论、证、类、比） Ø 结论先行： 三种结论先行的误区 商务实战案例：观点清晰地向上汇报 Ø 分类分组： MECE原则：不是分类就有效 商务实战案例：有条理地向下指导 Ø 自上而下： 商务实战案例：市场总监的述职汇报 Ø 要有逻辑： 归类演绎逻辑推理方法 常见商务逻辑 用好商业结构库快速完成商业项目方案 实战商务案例：述职报告怎么做才能更加有内涵——中科院研究员的述职报告 实战商务案例：提案报告——我的市场开拓方案不好吗？
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