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领袖商务礼仪与形象魅力塑造 课程背景： 30年经济腾飞，中国由贫穷到富有，现在由富有到品味宝贵阶段，各企业中高层越来越重视自身的形象和礼仪的风范，这即是每个中国人文化和精神的体现，更是人格品位与价值的体现，因此，礼仪学习越来越受到高端精英人士的高度重视。 形象就是 生产力，好口碑就会产生好效益。努力把自己塑造成为具有：政治家的气质、外交家的风度、企业家的仪容、艺术家的神韵，成为员工们的典范，企业品牌的象征，这才是当今中国企业中高层应具备的素质和教养，品德与内涵。
课程收益：ü 掌握职场活动场合中礼仪规范，培养知礼用礼高素质企业领导人 ü 提高整体素质，树立良好公众形象，赢的客户好感，赢得员工用户 ü 展现企业的公众形象，提升企业社会效益和经济效益 课程时间：1-2天，6课时/天 授课对象：企业基中高层人员 课程方式：角色扮演，视频教学，现场演练，案例分析，现场讨论 课程大纲： 第一讲 ：通过礼仪塑造公共形象 一、礼仪素养永远是企业的王牌形象 1.成功者的形象概念 2.商务礼仪与公共意识 3.形象是一张名片 案例解析：特朗普与拜登 二、建立礼仪思维 1.换位思考 2.真诚重于形式 3.尊者思维 三、礼仪五核心 1.专业的能力 2.积极的思维 3.得体的形象 4.优雅的仪态 5.富贵的心灵 图片解析：礼仪大讲堂 第二讲：领导者形象设计思维 一、如何走出“第一印象”怪圈 1.印象管理：晕轮效应在商务活动中的作用 2.影响第一印象的3个数字密码 视频赏析：外在形象对成功的影响 二、印象管理中的仪容礼仪 1.化妆—见面礼的信号
2.发型—文化内涵表现 图片解析：不同发型所展示的气场法则 三、印象管理中的仪表礼仪 案例解析：IBM的调研 1.着装—为人品位体现，
2.领带—男士服装之魂，
3.鞋袜—风光耀眼基点，
4.配饰—风采迷人点缀 案例解析：第一女儿的着装标准 案例解析：奥巴马的西装风采 第三讲：领导者有形动态塑造 一、“表情控制”与“表情管理” 1.神态礼仪=目光礼仪+微笑礼仪 案例解析：邓文迪的离婚案 二、眼神中的心理学 1.眼神透漏出来的内心状态 2.传情达意四要素 案例解析：眼神交流时长与性别和双方距离的关系 三、微笑中的心理学 1.真诚微笑的关键点 2.“会心微笑”与“表面微笑”的区分 四、站姿中的气场解读 现场互动：人体微体验 1.男士、女士三种站姿标准 2.站姿中的心理学解读 案例解析：章泽天的站姿 五、 坐姿中的气场解读 1.坐姿中的手部心理学 2.坐姿中的腿部心理学 3.坐姿中的身体心理学 案例解析：薇娅的坐姿 六. 手势中的气场解读 1.手势文化 2.不同手位的对情景氛围的影响 案例解析：国家领导人的的手势礼仪 第四讲：商务接待与拜访中的细节礼仪 一、称呼礼仪 1.不同场合的称呼标准 案例解析:三国中的案例 二、介绍礼仪 1.如何介绍员工给客户认识 2.如何做好自我介绍 三、握手礼仪 1.谁先伸手？---看场合辨人物 2.如何用你的手握出经济效益？ 3.通过握手看尊卑—握手中的心理学 视频解析：特朗普的“握手杀” 四、名片礼仪 1.名片1.0礼仪 2.名片2.0礼仪 思考互动：如何通过名片礼仪做好客户关系管理 五、方位礼仪 1.方位礼仪中的心理学 思考互动：销售人员应该坐在客户的哪一边？ 六、会务礼仪 1.出席会议礼仪 2.位次安排礼仪 3.商务谈判礼仪 4.商务签约礼仪 5.客户沟通礼仪 5.客户迎送礼仪 案例解析：习近平主席会见俄罗斯总统普京 第六讲：商务接待全流程礼仪运用 一、接待原则 1.身份对等 2.陪同对等 3.人数对等 二、商务接待工作前期——“事”的准备 1.商务接待目标 2.评估等级、匹配礼仪流程（商务用车、餐标、会议规格等） 3.了解领导侧重程度与接待精神 4.确定接待方案：接待流程及各场景场地、场所，涉及各场合的礼仪流程 5.政府领导接待方案 1）人员名单：领导、陪同人员、工作人员、记者 2）迎送 3）陪同 4）食宿 5）会见 6）宴请 7）宣传报道 8）安全保卫 9）医疗保健 10）日程安排 小组PK：根据过往政府、企业客户类型，编辑一份接待方案 三、商务接待工作前期——“人”的准备 1. 双方主要领导及与会人员的基本信息，双方对接人员信息 2. 接待陪同的领导选择 3. 双方重要人员的特殊需求与习惯 4. 工作人员的基本分工 四、商务接待工作前期——“会”的准备 头脑风暴：自身企业过往接待流程的查缺补漏 1.召开接待前的分工协作会议 2.认人识人学习，熟记接待对象主要领导人物特征 3.环境准备：6Ｓ管理 4.接待的黄金法则 五、迎候礼仪 1.到机场迎接 2.到高铁站迎接 3.到公司大门口迎送 4.迎接时是否需要准备鲜花、谁来送花 5.中国“迎三送七”的迎送礼仪 6.课堂演练：大门口迎接客户 六、陪同行路礼仪实操 1.从国家领导人的行路位次看尊位 2.两人同行应该走在客户的哪边 3.三人同行应该怎么走 4.纵向行走有什么注意事项 5.陪同参观，应该如何行走 七、陪同客户上下楼梯礼仪实操 1.陪同客户上楼梯，应该如何行走 2.楼梯的哪一侧是尊位？ 3.引导人员应该走楼梯内侧还是外侧？ 4.楼梯引领手势、语言规范 5.课堂演练：上下楼梯礼仪 八、陪同客户乘坐电梯礼仪实操 1.陪同客户，谁先进入电梯 2.电梯里的站位有尊卑之分吗？ 3.陪同客户一同乘座电梯，谁先出电梯 4.乘座电梯时，有哪些注意事项？ 5.请客户进出电梯的手势、语言规范 课堂演练：乘座电梯礼仪 九、陪同客户进出房间礼仪实操 1.陪同客户进入会议室/办公室，门是开的，需要敲门吗？ 2.内开门、外开门，如何开门，手势与语言规范实操 3.进出房门顺序，陪同人员先进出，还是客户先进出？ 4.课堂演练：陪同客户进入会客室/会议室 十、引领请座实操 1.请客户到会客室/会议室入座手势、语言规范 2.课堂演练：请客入座 十一、上茶礼仪实操 1.从客户的左手位上茶，还是右手位上茶？ 2.上茶的顺序有什么讲究？ 3.茶叶、水温的选择 4.多长时间为领导、客户续水？ 5.续水方位、姿势、语言规范 十二、送客礼仪 1.送客三送 2.课堂演练：送客实操 第七讲：会议礼仪 一、主席台座次 1.主席台领导为双数时，如何排座 2.主席台领导为单数时，如何排座 3.检验：根据职务画出主席台座次 二、双边会谈座次 1.会谈桌横对门座次，主人应坐哪边 2.会谈桌竖对门座次，主人应坐哪边 三、会客室座次 1.主客双方会谈，会客室座次，主人坐哪边 2.上级领导来访，会客室座次，主人坐哪边 案例解析：省委书记接待中国前国民党主席马英九的会见座次 四、会场布置十规范： 1.椅子离桌面的距离规范 2.椅子与椅子之间的距离规范 3.席卡摆放规范 4.话筒摆放规范 5.资料摆放规范 6.纸笔摆放规范 7.茶杯摆放规范 8.矿泉水摆放规范 9.小香巾（客户有要求时放） 10.音响、话筒、采光、通风、温度要求 五、会中茶水服务规范 1.主席台7人以内茶水服务规范（1人服务） 2.主席台7人以上茶水服务规范（2人服务） 3.课堂演练：茶水服务 第八讲：乘车礼仪 一、开关车门护顶礼 1.客户到来，开左边车门还是右边车门？ 2.如何为客户，开关车门，进行护顶礼仪？ 3.如遇雨天、太阳天，如何为客户进行撑伞服务？ 二、乘车坐次礼仪 1.专车接送贵宾，怎么安排座位？ 2.后排右座与后排左座哪个更显尊位？ 3.坐领导开的车，是坐副驾还是坐后排？ 4.专职驾驶员驾车的座次规范 5.上下车顺序 6.女士如何上下车更显优雅 课堂演练：各小组在停车场各选1台车，进行乘车礼仪实操 第九讲：宴请礼仪——“吃”出效益 一、宴请前的准备工作 1. 宴请礼仪的流程 2. 宴请前对宾客的了解 3. 了解主客特殊需要 4. 宴请地点的选择 5. 车程的规划 二、宴请中的座次礼仪 1.主人应该座在哪里？ 2.下属请领导，谁坐主位，谁坐客位？ 3.宴请中的座次礼仪，到底是以左为尊还是以右为尊？ 4.单主人宴请座次安排 5.双主人宴请座次安排 6.课堂演练：模拟宴请座次 三、点菜技巧 1.谁来点菜？ 2.如何把握点菜的数量？ 3.如何询问领导、客户的用餐口味？ 4.点菜有哪些搭配技巧？ 5.点菜注意事项 课堂演练：模拟点菜 四、用餐礼仪 1.当菜上桌时，谁先动筷？ 2.餐桌上哪些行为“吃相”太难看，不仅丢面子，还给人留下不好的印象？ 3.鱼刺、骨头怎么吐？ 4.想要咳嗽、打喷嚏，如何处理？ 5.餐桌上可以剔牙吗？ 6.如何喝汤？ 7.如何用筷？ 8.如何为客户倒茶？ 五、敬酒礼仪 1.谁先敬第一杯酒 2.如何为领导、客户倒酒 3.是先敬自己的领导，还是先敬客户 4.敬酒的姿势、语言规范 5.向领导、客户敬酒常用敬酒词 6.常用劝酒词、拒酒词话术 7.课堂演练：模拟敬酒 六、离席礼仪 1.如何买单？ 2.中途离席怎么办 3.离席注意事项 4.课堂演练：中餐餐桌礼仪实操
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