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公务礼仪，运用之道 课程背景： 随着政府机关公务员在组织中个人地位、影响力的提升，与各类人士打交道的场合越来越多，面对复杂的公务环境，初级礼仪知识已经远远不能满足我们丰富的场合与人际交往的需求，公务场合对言行举止的表现相比普通人，有着更高标准的要求，这就给我们学习掌握更高层次礼仪规范带来了新的挑战。让很多 组织中“一把手”头疼的可能就是自己的下属在公务表现上差强人意，他们有优质的专业背景，积极的工作态度，坚实的业务能力，可是一到公务场合需要人际交往时，在礼仪素质、品味修养、社交能力等方面的表现就不那么令人满意了。让上级领导们失望的是在很多重大的公务接待和活动场合中“掉链子”，给别人留下不专业的印象，让组织形象大打折扣，有时还会给组织带来巨大经济损失：比如接待上级重要领导，没有礼仪观念，热情欢迎过度，宴请不分主次，给上级留下不严谨的印象；那些因为随性而为的穿着，敬高不敬低的待人方式，让来访的客人认为他们不靠谱，而痛失市场机会；大小会议不守时作风散漫，谈判中发言随意情绪化沟通，会议活动准备不足，程序混乱，严重影响工作效率；重要场合接打私人电话，社交网络上“简单粗暴”的谈话方式，酒桌上不分主次让领导一肩扛下拼酒任务等等，这些不当的行为除了让领导们失望，有时甚至让组织丢失了重要资源、人脉和机会。如何重塑公务人士本该有的礼仪风范？如何在丰富而又复杂的大型接待与会议场合中，游刃有余地撑控局面、体现素养与能力？又该如何通过学习，缔造企业内外的多赢局面成为他人的榜样？ 《公务礼仪》课程将给公务员提供明确而有效的规范与方法、生动而具体的情景案例以及系统的解决方案，从赢得他人好感、尊重的目光、信任的关系，成为推动企业竞争、内外部人际和谐的加速器。《公务礼仪》课程是专为政府公务人员定制的课程，此课程自开发以来，已被百余家组织、机构所引入。课程中摒弃了以往传统礼仪培训中的限制繁多，枯燥死板的内容，课程以公务人士实际工作情景出发，辅以大量工作中的实际案例，并进行深入的分析解读。对公务礼仪中的多个难题提出具体的解决方法，帮助企业管理者提升公务礼仪能力和技巧，有效推动企业的人际和谐走向成熟。 课程收益： ●掌握重要接待工作中的礼仪原则 ●熟悉公务场合的礼仪规范 ●掌握不同情景下的礼仪程序和解决方案 ●能够在不同礼仪场合展现公务风范 课程时间：2天，6小时/天（可根据客户需求进行时间调整） 授课对象：政府工作人员，党政机关管理人员 课程方式：分组破冰，角色扮演，视频教学，现场演练，案例分析，现场讨论 课程结构： 课程大纲： 第一讲：礼仪从意识出发 一、 人工智能改变了我们什么 1.人工智能对职业的影响是什么 2.人工智能下对服务的要求标准是什么 3.礼仪与社会服务的关系是什么 4.什么是服务意识 思考：人工智能之下，我们如何更好做好服务 二、以“尊重”为本的公务礼仪 1.公务礼仪的概述 2.公务礼仪的原则 3.公务礼仪的特征 第二讲：打造你的公务魅力——公务形象塑造 一、人际交往吸引的秘密 1.接近性吸引 2.外表吸引 3.个性品质的吸引 二、影响人际关系的心理效应 1.首因效应 2.近因效应 3.光环效应 4.刻板印象 案例解析：可怕的“三秒”印象-首因效应7年影响力 三、公务人员仪表礼仪 1.优质公务形象的条件——TPOR原则 案例解析：新闻发布会下的灰色西装 2. 男士公务场合的服装款式 1）男士西装的三大流派 2）西装兜的使用 3）西装扣子的系法 4)西装配件及着装要领 5）饰品的选择 案例解析：奥巴马的西装风采 2. 女士公务场合的服装款式 案例解析：第一夫人们的比拼 3.公务场合的服装色彩 1）服装配色的主要方式 2）服装配色的五种简易方法 3）找到属于自己的色彩 4.适合社交及休闲场合的服饰 1）社交场合服务选择 2）休闲场合的服饰选择 5.不适宜公务场合的服饰 四、公务人员仪容礼仪 1. 发式发型的职业要求 图片解析：发型中的服务气场 2. 女士化妆与男士修面的具体要领 3. 职场仪容的禁忌 互动点评：服务人员分组进行仪容互相点评 五、公务人员肢体语言的秘密 1.眼神的交流——有温度的传递 2.表情的渲染——笑容是你的第一奢侈品 3.站姿的传递——站出自信与成功感 4.走姿的象征——走出的你的风范与气质 5.正确的坐姿——坐出高贵、平和与尊重感 6.手势的含义——你的手也会说话 第三讲：打造你的公务魅力——公务办公礼仪 一、把握办公室中的四个关系 1.与上级的相处之道 2.与平级的相处之道 3.与下级的相处之道 4.异性同事相处之道 二、日常办公礼仪 1. 微信汇报工作礼仪 2. 邮箱汇报工作礼仪 3. 当面汇报工作礼仪 三、会务服务礼仪 1.会前做好准备工作 2.会中做好管理与服务工作 3.会后做好善后工作 4.参加会议的礼仪 四、会议座次礼仪 1.会见会谈位次礼仪 2.谈判位次礼仪 3.照相位次礼仪 第四讲：打造你的公务魅力——公务拜访与接待礼仪 一、拜访礼仪 1. 预约时间和地点 2. 拜访前的准备 3. 拜访中的礼仪 4. 适时告辞 二、接待礼仪 1. 礼宾礼仪 2. 迎送规格 3. 迎送人员 4. 迎宾线与送宾线 5. 迎送中的注意事项 案例解析：特朗普访华 三、拜访与接待中的细节礼仪 1. 称呼礼仪 2. 介绍礼仪 3. 握手礼仪 4. 名片礼仪 5. 距离礼仪 6. 行进位次礼仪 7. 引领位次礼仪 8. 电梯位次礼仪 9. 上下楼梯位次礼仪 10. 出入房门位次礼仪 实操练习：情景模拟，实操练习 第五讲：打造你的公务魅力——公务沟通礼仪 一、如何成为出色的交谈者 1.交谈中的声音表情要求 2.交谈中的主题要求 3.交谈中的语言要求 二、仪谈礼仪模型 1.嗯-文字语言认同的技巧 2.啊-身体语言认同的技巧 3.哇-ORID赞美技巧 4.咦-提问互动技巧 三、电话、微信沟通礼仪 案例解析：四大电话场景中的错误 1.接听电话技巧 2.打电话的正确方式：5W1H 3.开场和结束语 4.短信礼仪、微信礼仪、彩铃 互动练习：电话礼仪现场互动练习 第六讲：打造你的公务魅力——公务宴请礼仪 一、中西餐文化差异 二、西方用餐的礼仪 1. 座次排列的规则 2. 刀叉的使用方法 3. 认识葡萄酒杯 4. 餐巾的使用方法 5. 吃西餐的礼仪 三、中餐宴请的礼仪 1. 中餐传统的餐桌文化 2. 宴会礼仪 3. 中餐礼仪三部曲 4. 酒桌上的礼仪 5. 宴请完美结帐 四、饭局识人术 1.察言观色 2.三言两句 3.推杯换盏 4.以貌取人 5.举手投足 6.相由心生 第七讲：从知道到做到 1.复盘总结 2.个人知识管理 3.721学习法则
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