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高效沟通技巧 精准击破沟通壁垒，高效沟通技巧赋能卓越协作 主讲：陈致谚老师 【课程背景】 在当今职场生态中，痛点现象可谓俯拾皆是。工作场合里，同事间本应协同奋进，却常因沟通不畅，信息传递似 “断了线的风筝”，任务衔接漏洞百出，项目推进频频 “卡壳”；面对性格各异的伙伴，不知如何“投其所好” 开启有效对话，时常话不投机半句多，矛盾摩擦暗流涌动。向上汇报工作，要么词不达意、重点模糊，难以赢得上司赏识，要么误踩 “雷区”，破坏与领导间信任基石；向下传达指令，激励变成 “干巴巴” 说教，员工积极性 “萎靡不振”，抱怨处理不当，团队士气如 “漏了气的皮球”。跨部门协作时，更是 “壁垒” 重重，职责不清导致相互推诿 “踢皮球”，分歧处理不当让合作陷入僵局，项目就像深陷 “泥沼” 艰难前行。 试问，谁不想打破这沟通 “魔咒”，成为职场沟通 “高手”，让工作一路 “绿灯”、项目高效落地，人际关系和谐融洽，在职场舞台绽放光彩、收获满满价值呢？ 《高效沟通技巧》课程旨在帮助学员识别沟通障碍、提升沟通技巧，以及建立跨部门信任，从而提高个人和团队的工作效率。 【课程收益】 Ø 深入了解工作中沟通不畅的原因及后果，学习如何避免和解决沟通障碍？ Ø 体察和控制情绪，掌握与不同个性同事沟通的技巧，特别是90后和00后的沟通策略。 Ø 明晰上行沟通与下行沟通关键原则，赢得上司信任，激发员工内在动力，凝聚团队 “向心力”。 Ø 掌握跨部门协作中的关键环节，识别并解决协作中的问题，运用冲突管理策略建立跨部门信任。 【课程特色】案例实战性强、工具实用性足、方法多元融合，学之即学即用 【课程对象】企业内管理人员 【课程时间】6 小时 【课程大纲】 第一模块：工作中沟通不畅，怎么破？ 1. 沟通基础认知与情绪把控 活动：遇见最好的自己。 案例：如何识别并驯服情绪 “小怪兽” 的实用法门，杜绝情绪化表达 “搅局”？ 2.沟通的神秘力量何在？ 工具：高效沟通的“PAC“模式 研讨：沟通的定义及其在管理工作中的核心地位 3.情绪“小怪兽”捣乱，如何驯服？ 工具：周哈里窗与自我觉察· 4.面对 “个性天团” 同事，咋灵活应对？ 测试：基于MBTI的人际风格沟通 5.精准解读不同性格同事的沟通特性。 演练：适配不同 “个性”同事的沟通话术。 6.聚焦 90 后、00 后群体，解锁专属沟通策略。 演练：90 后、00 后群体场景化沟通要点。 方法论和工具：周哈里窗、PAC模式、MBTI测试、90、00后场景化沟通 教学方式：提问，测试、活动体验、小组讨论，角色演练 第二模块：向上向下沟通总“踩雷”，咋改善？ 1.上行沟通咋 “通关”，获上司青睐？ Ø 探寻巧妙维护上司权威又凸显自身价值的平衡之道 模型：信任模型 案例：如何在尊重上司的同时展现自我价值？ Ø 厘清职责边界，明晰在职场 “规则线” 内行动的要诀 研讨：如何恪尽职守且不越位？ Ø 钻研化解上司误会、筑牢信任 “堡垒” 的有效手段。 2.下行沟通咋 “发力”，聚团队人心？ Ø 巧用赞美 “魔法”，点燃员工工作激情， 案例：如何通过赞美提升员工积极性？ Ø 如何将员工抱怨 “变废为宝”，转化为改进契机的转化之术？ 案例：如何处理员工抱怨，转化为工作改进机会。 Ø 洞悉多元激励 “法宝”，强化团队 “战斗力”。 案例：如何运用多元激励手段提升团队士气？ 方法论和工具：影响力、上行沟通、下行激励、激励模型、信任模型 教学方式：提问，小组讨论，角色演练、场景模拟、实操演练 第三模块：平行沟通：打破部门“壁垒”的攻略 1.主动 “破冰”，释放善意有啥妙招？ 模型：从顺畅沟通到高效协同LASA模型 案例：主动搭建良好平行沟通关系的实战技巧。 2.跨部门职责 “拼图” 咋拼对，防错位缺位？ 案例：围绕跨部门合作，清晰界定职责、规避角色混淆的关键策略。 3.分歧 “战场”，咋求同存异促协作？ 案例：梳理面对分歧时，推动合作、凝聚共识的实用思路与步骤。 4.团队协作 “舞台”，咋补台成常态？ 工具：横向领导力循环 案例：在团队合作里补位 “救场”、护航整体利益的典型做法与案例。 方法论和工具：LASA模型、横向领导力循环、双赢思维、逆向思维 教学方式：提问，小组讨论，角色演练、实操演练 第四模块：跨部门协作“肠梗阻”，项目推进艰难，如何疏通？ 1.跨部门协作基础与核心关键环节 2.无边界组织 “纽带” 咋编织，提协作效率？ 案例：如何构建透明流程，打造高效协调关系的路径？ 3.沟通冲突 “硝烟” 起，咋化解并铸信任？ Ø 跨部门沟通冲突化解技巧 工具：借助“跨部门沟通计划表”规范流程。 模型:; 运用冲突应对矩阵模型，结合实例制定针对性策略，筑牢跨部门信任 “根基”。 4.协作 “暗礁” 咋识别，问题咋根治？ 案例：练就火眼金睛识别跨部门协作问题的能力，探寻一揽子解决办法。 方法论和工具：双向沟通对策表、跨部门沟通计划、冲突应对矩阵、高效协同路径图 教学方式：提问，小组讨论，场景模拟、角色演练、行动计划
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